Entreprendre dans le e-Tourisme

La certification Tourisme Responsable sur les rails

Christine Lecomte, mon associée de Levacomm, et moi-même vous avons présenté en septembre 2007 notre entretien passionnant avec Yves Godeau, Président de l'Association Agir pour un Tourisme  Responsable. Enfin, les termes "tourisme responsable, tourisme éthique, durable, solidaire" prenaient tout leur sens.

Or les audits de certification ont commencé pour certains des 18 membres d'ATR ! Voici un extrait de la newsletter du 21/02/2008.

"L'association ATR qui regroupe 18 opérateurs du Tourisme, déterminés à s'impliquer dans le Tourisme Responsable et à améliorer leurs pratiques afin de minimiser les effets négatifs induits par leurs activités professionnelles, a d'ores et déjà déposé la candidature de quelques-uns de ses membres auprès de l'AFAQ, dans le but d'obtenir leur certification "Tourisme Responsable".

L'activité touristique est sans conteste un facteur de développement pour les pays du Sud. C'est même la première source de revenus pour 26 d'entre eux parmi les plus pauvres. Mais son développement mal maîtrisé produit des effets pervers négatifs sur les structures sociales et  les cultures locales ainsi que sur l'environnement.

Pour tenter d'y remédier, ATR a élaboré un référentiel exigeant (25 critères), rentrant dans le cadre du Code de la Consommation et dont tous les points seront audités chez les candidats à la certification par un organisme indépendant agréé par l'État, l'AFAQ.

Cette démarche se veut être un instrument de progrès pour les entreprises ainsi qu'une clarification pour les consommateurs afin de mettre fin au foisonnement de déclarations d'intentions incontrôlées dans ce domaine".

A cet effet, ATR diffuse la Charte Ethique du Voyageur élaborée en 1996 par le tour-opérateur Atalante, membre fondateur de l'Association.

Saluons cette initiative citoyenne alors que le Développement Durable est maintes fois utilisé comme outil de communication ou de marketing accompagné de déclarations d'intérêt sans aucune suite.

Quels seront les premiers acteurs du Tourisme certifiés ? Atalante ou Déserts ? Voyager Autrement ou Intermèdes ? Voyageurs du Monde ou Nouvelles Frontières Aventure ? Ou un autre ?

Vite, pour en savoir plus, abonnez-vous directement sur le site d'ATR.

Levacomm recherche des rédacteurs Web

Vous avez probablement noté que, depuis un mois, je n'ai plus publié sur mon blog. Manque de disponibilité vu ma charge de travail.

En effet, notre société LEVACOMM, créée avec mon associée Christine Lecomte, est en pleine activité commerciale.

Dans notre cadre professionnel de production et publication de contenus éditoriaux sur le Web, nous sommes à la recherche de talents confirmés capables de rédiger des articles sur des thématiques variées selon le domaine d'activités de nos clients.

Je vous invite donc à prendre connaissance de l'article que Christine Lecomte a publié directement sur son blog et à prendre contact avec elle au cas où notre proposition vous intéresse.

A bientôt, sur les lignes de Levacomm peut-être.

GEO WEBREPORTAGE : Grand Reportage sur le Web

Le 30 octobre 2007 à Paris, à l’invitation de GEO Magazine j’ai assisté, avec d’autres bloggeurs comme Gilles Klein de Pointblog, Huguo Breant, Presse Citron, à la présentation par le rédacteur en chef de GEO Magazine, Jean-Luc Marty, de son nouveau concept de Transjournalisme : GEO WEBREPORTAGE, qui mixe les techniques du Web, de la vidéo et du journalisme sur support papier.

Le concept est séduisant car GEO WEBREPORTAGE se positionne comme un nouveau média avec une façon innovante de transmettre l’information.

La réalisation de GEO WEBREPORTAGE n’échappe pas au professionnalisme et à la rigueur du journaliste. La nouveauté est d’une part dans la genèse du projet, la transversalité des compétences utilisées et d’autre part dans la restitution de tous les éléments d’informations qui constituent l’Information.

La puissance du concept réside dans ce dernier point.

Jean-Luc Marty veut apporter l’information et TOUTE L’INFORMATION dans sa diversité et sa réalité aux lecteurs qui n’ont pas l’habitude de la lire ou de l’appréhender.

En l’occurrence, dans le sujet qui nous a été présenté : Kidnapping à Mexico, GEO WEBREPORTAGE s’applique à restituer les informations multimédia :

• musiques et sons utilisés sur les vidéos
• pièces à convictions sur le reportage
• compléments d’informations
• la sélection Web : source d’informations pour la production
• le making of : contexte de l’élaboration du reportage

La version du site actuellement en version beta est appelée à devenir un rendez-vous régulier et certainement très attendu par les Internautes.

L’intérêt suscité par ce projet est réel puisque GEO WEBREPORTAGE se présente comme un fournisseur de contenus à forte valeur ajoutée tant recherché sur le marché avec un modèle économique à définir selon l’aveu de Jean-Luc Marty.

Une information vivante, une écriture profonde et multimédia pour faire passer l’essentiel, tels sont les ingrédients du succès à mon sens.

GEO WEBREPORTAGE est aussi consultable sur un baladeur de type iPod Touch qui fut présenté récemment du 25 au 29 septembre 2007 à Apple Expo.

A l’avenir, le site Web va se compléter d’interfaces de dialogue avec les internautes lecteurs et sûrement « acteurs »… Peut-être rédacteurs extérieurs.

A suivre...

Bedycasa.com : Le spécialiste du Tourisme chez l'habitant

Dans l’article que j’ai rédigé sur preparersesvacances.com le 12 octobre 2007, j’évoque la forte demande en hébergement touristique hors camping et hôtels classés en France.

Cette demande continue est bien tracée par les statistiques de l’Insee. Depuis quelques temps, les projets professionnels de type communautaire naissent de la part d’entrepreneurs soucieux de partager leurs expériences et leurs visions du marché de l’hébergement pour mettre l’accent sur des services innovants susceptibles de répondre aux attentes des voyageurs.

Ils participent à la valorisation de l’hébergement comme prestation à forte valeur ajoutée dans les voyages.

Le slogan pourrait être : Hébergez-vous autrement, intelligemment, solidairement, éthiquement.

J’ai récemment fait la connaissance de Magali Boisseau, co-fondatrice de www.bedycasa.com, site de mise en relation entre les hébergeurs et les hébergés.

Magali Boisseau et Rudy Tringale, son associé co-fondateur, permettent sur leur plateforme la mise en adéquation entre le profil d'un voyageur/étudiant/locataire et celui de son hôte/ propriétaire (Bed&Breakfast, chambre d’hôte, ferme-auberge).

Magali Boisseau précise qu’elle a voulu conjuguer sur un « seul site mondial des logements temporaires de prestations haut de gamme satisfaisant une clientèle demandeuse de tranquillité et des hébergements plus ‘authentiques’ permettant aux hébergés de vivre leurs séjours sous un angle plus ‘aventurier’».

La nouveauté et l’innovation de Bedycasa figurent en partie dans l’objectif de l’entreprise , à savoir : intensifier les échanges entre plusieurs cultures et de permettre à des personnes de voyager partout dans le monde et de séjourner chez l'habitant.

Cette ambition rejoint les propos tenus par Yves Godeau, le Président d’ATR (Agir pour un Tourisme Responsable), que nous avons rencontré avec Christine Lecomte, le 07 septembre 2007.

Yves Godeau nous précisait dans l’interview que le sens premier d’un voyage est l’échange, c’est-à-dire : la rencontre avec les habitants des pays visités et le dialogue avec d’autres cultures.

D’ailleurs Magali Boisseau me confirme que, par le biais de Bedycasa : « nous souhaitons, dans un second temps, améliorer la vie des populations locales à travers l’accueil de touristes. »

Le concept de Bedycasa est d’apporter une autre dimension plus interactive entre les hébergeurs et les hébergés.

Magali Boisseau affirme que : « Le site permet non seulement de trouver des hébergements correspondants à des critères adaptés à chacun (chambres d’hôtes, familles d’accueil, Bungalow, Gîtes, locations de vacances, Riad etc) mais également de mettre en avant une autre forme de tourisme, plus alternative et sans doute plus authentique que certains grands complexes touristiques. Couvrant 60 pays, sa valeur première tient en la diversité de son offre (destinations et formules d’hébergement) »

Bedycasa.com dispose également de la localisation par satellite ce qui accentue la pertinence du site et la qualité du service fourni aux internautes.

Magali Boisseau et Rudy Tringale affichent clairement leur challenge, à savoir :

« A long terme : être l’acteur Mondial Incontournable des locations temporaires insolites, le tout hébergé sur une plateforme WEB2.0.

A court et moyen terme : enrichir notre base de données de logements de vacances temporaires les plus typiques et insolites. Notre offre est déjà très vaste: allant des chambres d’hôtes de charme en France, en passant par les yourtes en Polynésie française, les roulottes, les gites accueillant des enfants, des groupes ou des randonneurs, des riads au Maroc, des familles d’accueil en Amérique Latine ou d’une simple location de vacances en Espagne…Il y  en a vraiment pour tous les goûts et tous les budgets.

Notre objectif étant de promouvoir chaque spécificité régionale des hébergements chez l'habitant et/ou hébergements de vacances insolites à travers le monde ».

Comme sur leur site où l'équipe de Bedycasa souhaite aux futurs hébergés « un séjour riche en découverte aux pays des cultures ! », je souhaite bon vent à Magali et Rudy et qu’ils continuent à nous faire partager leurs richesses grâce à Bedycasa. 

La géolocalisation de la location de vacances avec preparersesvacances.com

La France demeure la première destination des Français malgré le mauvais temps pour la période estivale 2007 comme le confirme le baromètre « le bilan de l’été » d’Expédia.

La demande en hébergement touristique, hors camping et hôtels classés en France, continue sans exception de croître comme le montre les statistiques de l’Insee jusqu’en 2005. On peut supposer que la tendance s’est confirmée en 2006 et 2007.

Pour plus de précisions sur les bilans et prospectives des vacances et des séjours des Français en France en 2007, prenez connaissance des rapports Tourisme Info Stat 2007 du Ministère du Tourisme.

Fort de ce constat, j’ai récemment pris contact avec Bruno Pineda, fondateur de preparersesvacances.com, site locatif dans l’immobilier en France. Bruno développe un projet original et ambitieux sur un marché prometteur que les statistiques confortent d’année en année, celui du locatif en France.

Bruno Pineda met en relation via sa plateforme d’intermédiation preparersesvacances.com les vacanciers avec les loueurs de résidence, appartement, maison et les professionnels du Tourisme comme les Office de Tourisme.

Bruno Pineda a pour ambition d’offrir un outil intégré facilitant les besoins des intéressés :

• Vacanciers pour simplifier leurs recherches de location en fonction de leurs centres d’intérêts
• Loueurs pour renforcer la qualité de leurs annonces
• Office de Tourisme pour promouvoir leurs informations

Les vacanciers peuvent bénéficier de la géolocalisation et des services associés.
Grâce à la fonction « en 1 clic » sur une carte, l’internaute peut  situer l’ensemble des annonces sur une zone géographique et voir les photos de vacances partagées par les précédents vacanciers.

L’approche communautaire sera renforcée puisque Bruno Pineda envisage d’étoffer ses services avec les vidéos des vacanciers.

Le site preparesesvacances.com procure d’importants atouts pour les loueurs grâce à la mémorisation des paramètres des photos aériennes. Ainsi le loueur valorise sa résidence à louer en montrant l’environnement autour de son bien immobilier.

Enfin les fonctions innovantes de la plateforme, comme l’utilisation des API ViaMichelin pour les caluls d’itinéraires intégrés dans l’annonce, rendent le site très compétitif, qualitatif et complet pour les utilisateurs.

Preparersesvacances dispose grâce à la géolocalisation, à son approche communautaire et à ses fonctions intégrées à forte valeur ajoutée, d’avantages concurrentiels pour prendre des positions sur le marché de l’hébergement touristique en France.

Enfin, Bruno Pineda précise que :

« Notre principal challenge est de faire connaître le site à un maximum d'internautes, qu'ils soient loueurs ou à la recherche d'un lieu de villégiature. Nous souhaitons également dans le même temps continuer dans notre démarche vis à vis des Offices de Tourisme et autres structures institutionnelles afin de leur offrir d'avantages de visibilité sur PreparerSesVacances mais également de permettre aux internautes de disposer d'informations toujours plus complètes.
Les partenariats font également partie de notre stratégie et nous sommes à la recherche et à l'écoute d'acteurs tout aussi passionnés que nous qui partagent nos convictions dans le but de mettre en place des synergies de type B2B.
Sur le long terme, nous souhaitons fortement développer l'aspect communautaire avec des notions de type "les bons plans des vacances, des forums et pourquoi pas du partage de vidéos de vacances". Bien entendu, nous continuerons à développer des fonctionnalités à caractère innovant de manière régulière afin de conserver notre avance technologique dans le domaine de la location de vacances saisonnières.
Nous avons également quelques autres actions dans les cartons mais nous préférons pour l'heure ne pas trop nous étendre sur le sujet pour des raisons évidentes de confidentialité... »

Le développement à l’international comme en Espagne et en Italie, est inscrit dans le « Business Plan ».

Je souhaite bon vent au sympathique Bruno.

L'Agence de voyages de demain

Dans son article intitulé ‘Amadeus : « Un jour, nous vendrons Opodo », prédit Philippe Chérèque‘ en date du 5 octobre 2007,  le magazine Tourmag interview Philippe Chérèque, Senior VP Corporate Strategy d’Amadeus et présente la stratégie du GDS  Amadeus ainsi que leur vision du métier de l’agent de voyages de demain

Amadeus est né, il y a 20 ans, de la volonté des compagnies aériennes comme Air France, Iberia, Lufthansa et d’autres de proposer un système de réservation des vols aux agences de voyages, face à la concurrence, Galileo en Europe et Sabre, Apollo et Worldspan aux USA.

Depuis cette époque, bien des choses ont évolué, comme l’explique Philippe Chérèque avec le désengagement des compagnies et l’arrivée d’Internet.

La montée en puissance d’Internet, notamment avec les agences en ligne, et la disparition annoncée des agences de voyages traditionnelles, clientes du GDS (Global Distribution System) quand on observait ce qui se passait outre-atlantique, ont conduit Amadeus à envisager de devenir distributeur pour préserver ses sources de revenues.

L’achat d’Opodo s’inscrivit dans cette stratégie ainsi que la volonté du GDS de diversifier ses sources de revenus grâce aux développements d’outils IT ( Information Technology) pour les compagnies aériennes.

Actuellement, la disparition des agences traditionnelles n’est plus à l’ordre du jour comme le précise Philippe Chérèque : « leur nombre s’est stabilisé aux USA début 2006, et le même effet va arriver en Europe l’année prochaine ».

Amadeus n’a donc plus de raison d’adopter un modèle de distributeur, ce qui fait dire à Philippe Chérèque qu’un jour, il vendra Opodo.

Quel devenir pour les agences de voyages ?

Les prévisions d’Amadeus sur les ventes directes des compagnies démontrent la pertinence du modèle de l’agence de voyages traditionnelle. Ainsi, l’article cite «  leurs sites (des compagnies aériennes) prennent des ventes aux agences dans leur environnement local mais plus on s'éloigne des sièges des compagnies et moins elles ont de clients sur leurs sites de vente. »

L’agence de voyages dispose d’atouts sur son cœur de métier et sa proximité par rapport au marché.

Fort de ce constat, l’heure est à l’innovation chez Amadeus qui travaille sur le concept de l’agence de voyages de demain.

• " l'agent « coach » qui conseille avec un moteur de recherche, des contenus, des outils de prépaiement total du voyages, des outils de pricing;
• l'agent « compagnon de voyage » qui suit le parcours des clients et peut enrichir leurs journées par une offre de produits subsidiaires au fil du voyage
• l'agent « concierge de services » qui intègre les contraintes du voyage et peut notifier à ses clients les changements à tout moment."

Pour ma part, je ne pense pas qu’il y ait innovation. Il n’y a pas recomposition du métier d’agent de voyages mais industrialisation du métier. L’informatisation des savoir-faire des bonnes pratiques de l’accès aux connaissances a pour objectif de renforcer les atouts compétitifs de l’agent de voyages pour en faire plus qu’un conseiller mais un gestionnaire de portefeuille clientèle.

Le client est une valeur qu’il faut rentabiliser pour construire l’avenir des agences de voyages et améliorer les marges.

Lire aussi sur le même thème :

• Expedia 2.0
• Etre là où le client veut acheter

Parlez nous de vos voyages

Septembre, mois de la rentrée entre cartables des écoliers et dossiers sur les bureaux...

Voguant entre nostalgie des vacances toutes fraîches et rêverie sur un prochain voyage, pourquoi pas dans l'espace d'ailleurs ? - Christine et moi avons demandé à Didier Gesp d’Audace , Campus du futur créateur d’entreprise  - de nous emmener en voyage, de la Bretagne aux Châteaux de la Loire, entre découvertes, sport et culture.

Je vous invite à votre tour à partager avec nous vos souvenirs et envies de voyages. Quelques instants pour répondre à ce questionnaire, en tout ou en partie, selon votre disponibilité :

1. Votre premier souvenir de voyage ?
2. Vos vacances idéales ?
3. Votre pire galère en voyage ?
4. Premières vacances dans l'espace, êtes-vous du voyage ?
5. Pour préparer et réserver vos voyages, êtes-vous plutôt brochure papier ou catalogue électronique ?
6. Votre prochain voyage ?

A bientôt pour un nouvel interview, entre Lille et Paris - pourquoi pas vous ? Contactez-moi !

Tvtrip.com, le Google de l'hôtellerie

Lors de mon entretien du 11 septembre 2007 avec Marc Pfohl, le Co-fondateur de Tvtrip avec Marc Ruff, Fabien Bourdier et Anja Keckeisen, m’a exposé la genèse de son entreprise et son ambition avec ses partenaires, de devenir comme le titrait les Echos du 10 septembre 2007, « le Google de l’hôtellerie ».

Lancé il y a 9 mois, Tvtrip.com est un nouveau site d’aide aux voyageurs soucieux de bien s’informer et de réserver rapidement des hôtels en Europe avec le maximum de transparence.

Tvtrip a une vocation internationale avec pour marché prioritaire les Etats-Unis, suivis des UK, France, Allemagne, Italie et Espagne. L’entreprise ouvre dans 2 mois 3 nouveaux sites correspondant à 3 autres pays.

Comme l’exprime Marc Pfohl, chaque pays a ses propres besoins et critères de choix d’hôtels dont Tvtrip doit tenir compte.

Les fondateurs, anciens cadres d’Expedia, ont mis au point un moteur de recherche puissant et un système de réservation intelligent pour :

• réduire le stress du client dans l'acte d'achat,
• apporter de la transparence
• faire gagner du temps dans le processus de réservation

Le process Client est particulièrement soigné pour que l’internaute puisse visualiser les hôtels via les vidéos, connaître l’ensemble des services hôteliers comme le Wifi, déterminer la situation géographique grâce à une carte, trouver les autres hôtels les plus proches et enfin réserver grâce à ses partenaires référencés.

L’objectif de Tvtrip est de réduire la moyenne actuelle en France de 4,8 sites visités avant l’achat grâce à la qualité des services et l’intégration de vidéos professionnelles sur les hôtels.

Contenu

Partant du postulat comme le dit Marc qu’« 1 vidéo vaut 1 000 images », Tvtrip a décidé d’aller à l’encontre des modes et des pratiques des sites communautaires actuels focalisés sur le User Generated Content, c'est-à-dire l’apport de contenus par les Internautes.

Convaincu de l’importance de la vidéo de qualité dans le process de décision, Tvtrip fait filmer les hôtels par des professionnels.

Pour garantir l’impartialité et la transparence, Tvtrip ne se fait pas rémunérer par les hôtels.

La qualité des vidéos est garantie puisque 5 à 10% des vidéos produites par les professionnels sont refaites car elles ne répondent pas aux critères et aux normes fixés par l’entreprise.
Au delà de la qualité du tournage, chaque vidéo d’un hôtel doit présenter :

• Chaque catégorie des chambres
• L’Environnement de l’hôtel
• Le Lobby

Tvtrip dispose à ce jour + de 400 vidéos d’hôtels sur + de 50 villes en Europe et compte en avoir 1 500 à la fin de l’année.

Fort d’une équipe internationale composée de 17 personnes, Tvtrip a levé 3,5 millions d’euros pour financer son développement et en particulier sa banque de contenus de vidéos d’hôtels.

Modèle économique

Tvtrip dispose de 3 formes de revenus :

• L’affiliation
• La publicité
• La location de vidéos

L’affiliation concerne le reversement de commissions par les partenaires voyages sur les achats de voyages des internautes.

Le flux des internautes et la récurrence des visites grâce aux fonctionnalités avancées du site et à la richesse du contenu doivent permettre d’en tirer profit par le biais de la publicité.

Enfin, Tvtrip est propriétaire de ses vidéos d’hôtels et compte les louer aux entreprises intéressées.

Réflexion communautaire

Le communautaire n’est pas absent de la réflexion de Tvtrip.

L’entreprise compte sortir une 2^ème version de ses sites orientée communautaire puisqu’il sera possible pour les internautes d’échanger avec d’autres internautes sur les hôtels.

L’idée est d’offrir aux internautes un espace personnalisé de contenus. A l’avenir, chaque internaute peut construire sa propre plateforme de contenus en chargeant ses propres vidéos. Ainsi les vidéos, les commentaires, les avis de chacun peuvent être partagés avec les autres internautes.

Ces facilités sont renforcées par des moteurs de recherche de vidéos très poussés et intuitifs.

L’innovation consiste à intégrer plus fortement encore la vidéo dans le processus de décision en évitant que l’internaute ait à changer de page. Avec cette évolution, l’internaute peut visionner les vidéos des hôtels similaires ou proches de celui choisi pour faciliter le travail de comparaison sur une même page.

Dans les plateformes de guide hôtelier et de réservation, Tvtrip semble passer à la vitesse supérieure. La stratégie de l’entreprise reflète l’importance du contenu vidéo comme nouveau média pour la distribution sur le Net mais aussi de l’importance du communautaire pour optimiser la connaissance du client. L’objectif est que l’internaute laisse un maximum d’informations à son sujet pour mieux le sédentariser sur le site.

Bon vent à cette superbe équipe.

Audace : Le Campus des futurs entrepreneurs

Lors de mon entretien du 30 Août 2007 avec Didier Gesp, le Directeur Général d’Audace, a répondu à mes questions sur le 1^er bilan de son Association qui accompagne les hommes et les femmes désireux d’entreprendre avec ou sans projet au départ.

Audace est le Campus du futur créateur d’entreprise.

Il a trouvé légitimement sa place dans le processus de la création d’entreprise.

 

Les « Audacieux » porteurs de projets à l’issue du cycle de formation se retrouvent dans de bonnes conditions pour entreprendre et profiter pleinement des réseaux d’accompagnement comme le Réseau Entreprendre, partenaire d’Audace.

La première promotion AUDACE est un  franc succès, à la grande satisfaction de Didier Gesp, lui-même créateur d'entreprise dans le textile.

« Les 21 Audacieux qui la composent ont vécu l’expérience d’un groupe uni en confiance par l’esprit d’entreprendre, ils ont découvert et intégré de nouveaux réseaux entrepreneuriaux, ils se sont appropriés avec sérénité un choix de vie (16 d’entre eux sont devenus chefs d’entreprises). »

Cette réussite dans le Nord s'exporte puisque Audace ouvre deux nouvelles associations à la rentrée de septembre 2007, l'une à Lyon et l'autre dans le Limousin. L'objectif de Didier Gesp est d'en avoir 35 à l'identique du Réseau Entreprendre pour accroître l'efficacité de la création d'entreprise en France.

Pour information, Audace est présent au salon CREER les 10, 11 et 12 septembre, à Lille Grand Palais, au stand II47.

Je vous invite à prendre connaissance de mon article sur le module "Rebondir" du Campus Audace que j'ai eu le plaisir d'animer à la demande de Didier Gesp.

Audacieusement vôtre.

Nouveau modèle Média dans le Tourisme

Jon Kramer, Chief Marketing Officer of MediaCart Holding, a publié un article intéressant dans le Hub Magazine de Mars/Avril 2007 : “A New Media Model – Recency & Relevancy replace Reach & Frequency in today’s media world”.

Jusqu’à présent, le challenge d’un « marketer » était d’atteindre sa cible clientèle et de lui marteler à répétition des communications et des messages commerciaux. L’auteur exprime l’idée que désormais ces messages commerciaux doivent toucher l’audience ciblée de façon efficace et surtout au bon moment dans le process de décision du consommateur, quand et où cela lui sera le plus utile.

Pour réussir, Jon Kramer précise qu’il faut penser selon de nouveaux critères – the « three Rs » of reach, recency and relevancy.

Jon Kramer déclare « …media effectiveness is no longer about "consumer reach" away from the point of decision. It is success with shoppers that will make-or-break your brands.”

L’enjeu est de comprendre l’acheteur, son process de décision, tisser une relation avec lui, pour lui transmettre le message attendu au bon moment. Dorénavant, tout est possible pour Jon Kramer grâce aux innovations technologiques dans la communication dont disposent les entreprises.

Alors qu’en est-il dans le Tourisme ?

J’ai obtenu des éléments de réponse à cette question lors de l'entretien que Christine Lecomte, mon associée de LEVACOMM, et moi-même avons eu avec le Président Directeur Général d’Expedia France, Alex Zivoder,  le 12 juillet 2007 au siège social de l'agence de voyages en ligne.

Alex Zivoder s’est exprimé au sujet de sa plateforme de blogs de voyages et l’approche collaborative et communautaire des voyageurs.

L’investissement d’Expedia dans la plateforme de blogs vient en complément du site transactionnel expedia.fr

Le modèle Transactionnel

Expedia est une agence de voyages en ligne dont le modèle économique ne diffère pas de celui des autres agences de voyages qu’elles soient en ligne, physique ou « click and mortar ».

Ce modèle est basé sur la transaction, c'est-à-dire sur l’achat par le voyageur d’une prestation de voyage simple ou composée : transport + hébergement + services.

Face à la forte concurrence, aujourd’hui ce modèle n’offre plus de différenciation compétitive marquante. Aussi, Expedia défend l’idée que la valeur ajoutée passe par le contenu informationnel sur le voyageur.

Quel modèle est en mesure de créer de la valeur ?

Le modèle Média

En 2005, Expedia a pris nettement position dans le domaine du collaboratif et du communautaire en créant la première plateforme de blogs de voyages.

Aujourd’hui, l’agence héberge 85 000 blogs dont 15 000 actifs (une note rédigée depuis moins de 6 mois).

Cette plateforme de blogs n’est pas un site de contenu sur les destinations, sans intérêt aucun vu la foison de sites d’informations sur le Web. Elle est un espace de passions et de contenus sur les voyages et les voyageurs, clients ou non d’Expedia.

L’objectif est d’offrir un espace :

• d’informations et d’expériences,
• d’échange et de partage,
• de recherche d’informations et de services facilitateurs pour les voyageurs et pour les sociétés qui seraient intéressés.

L’enjeu est de pouvoir détecter à terme les éléments qui guident le voyageur dans le processus de création de ses voyages.

Comprendre pour mieux agir et pour mieux vendre.

Grâce à cette approche comportementale, je suis convaincu qu’Expedia  optimisera aussi son ciblage publicitaire. Quoi de plus facile pour Expedia d’analyser le parcours de l’internaute sur les blogs de voyageurs et de proposer des messages publicitaires ciblés. Le contenu des blogs voyageurs produit des flux de visites pouvant être exploités publicitairement.

Le 19/07/2007, Vincent de Monicault du magazine Tourmag a publié à ce sujet un article très à propos sur l’efficacité de l’e-pub,  Ciblage comportemental : Yahoo lance l’arme fatale en octobre prochain,

« Yahoo! se lance dans le ciblage comportemental. Objectif : optimiser l'efficacité publicitaire en se basant sur les requêtes des moteurs de recherche de l'internaute, le comportement de visites de pages web et ses achats en ligne. Le poids du e-tourisme laisse à penser que l'impact de cet outil sera important.

Quelles sont les limites du le ciblage publicitaire en fonction des requêtes de l'internaute ?

Les acteurs de l'e-pub semblent aujourd'hui convaincus que le ciblage comportemental est plus efficace que l'actuel ciblage de contenu (ou contextuel). Yahoo Medias va ainsi lancer son propre outil en France début octobre.

Ce nouveau produit va lui permettre de mieux identifier le besoin de l'internaute en analysant l'un ou la combinaison de deux ou trois paramètres : leur comportement de visites de pages web (par exemple sur yahoo-voyages pour la partie voyages), les achats en ligne pour des produits ou des services, les mots clé tapés dans le moteur de recherche. ……. »

Le voyageur fera la publicité d’Expedia sans le savoir !

Dans l’article « Expedia et le Collaboratif » de Christine Lecomte, Alex Zivoder se félicite de ce que la plateforme des blogs voyages d’Expedia mette en valeur le « professionnalisme des voyageurs amateurs » et la qualité de la production d’informations voyages. Certains blogs constituent une telle source d’information riche et utile que les professionnels des voyages, même les concurrents d’Expedia, n’hésitent plus à les consulter.

Christine Lecomte estime que nous sommes déjà entrés dans le modèle C to B (du Consommateur vers l’Entreprise) comme le présente si bien Odile Biger dans son article fort intéressant : Le consommateur au centre des nouveaux modèles économiques d’échange et de production.

Le voyageur fait du Conseil sans le savoir ! 

En conclusion de cet entretien, Alex Zivoder parle déjà d’un modèle Média, pas encore rémunérateur.

Expedia vogue aux franges du modèle Transactionnel et du modèle Média.