Le 14 mars 2007, Le Figaro a
publié un article intitulé « Quand le bouche-à-oreille sert de
guide » dans ses feuillets « Le Figaro et Vous » à l’occasion du
Salon mondial du tourisme du 15 au 18 mars au Parc des expositions de la Porte de Versailles à Paris.
La journaliste Elodie Klein affirme que « L’internaute prescripteur » va bouleverser l’univers des voyages grâce à la révolution technologique. Nous rentrons dans l’ère du participatif avec les blogs des voyageurs mais aussi par la collecte des avis et des récits. Opodo, Expédia, les majors des portails se lancent dans la course.
« …Nouvelles Frontières lancera un nouveau site dédié aux séjours d’aventures en mai sur lesquels les clients pourront échanger leurs impressions.. »
Cette frénésie des Tours-opérateurs et des agences de voyages en ligne susciterait déjà des inquiétudes : « gare à l’adverposting », vrais-faux témoignages élogieux qui fleurissent sur des sites américains.
Révolution et Contre-révolution, c’est la vie. Pourquoi s’en inquiéter ?
Le marché s’autorégule toujours et les moindres dérives sont sanctionnées par les internautes à fortiori par les internautes voyageurs et les bloggeurs.
S'il y a révolution, c’est bien celle du marché et plus particulièrement des rapports entre les fournisseurs et les clients. La technologie n’a rien de révolutionnaire. Elle est un vecteur d’échanges comme les autres et agit comme un régulateur de pouvoir.
L’enjeu est le partage du savoir. Le client recherche l’expert et ce dernier le retour d’expérience du premier. Aujourd'hui la technologie le permet. De ce fait, elle modifie les règles du commerce et les rapports acheteur/fournisseur.
« Le voyageur achète ce qu’il veut quand il veut et avec qui il veut … » m’affirmait Jean-François Rial, PDG du groupe Voyageurs du Monde, lors de notre entretien du 14 mars 2007. Il a raison. C’est une réalité.
Les esprits doivent évoluer. L’agence de voyages doit faire sa révolution culturelle pour préparer sereinement l’avenir. Elle n’a pas le monopole du savoir même si elle détient un savoir. Elle a donc un rôle à jouer dans le phénomène du Buzz.
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