Les thèmes principaux de ce blog, l'e-tourisme et l'entrepreneuriat, sont étroitement liés à la fois à mon parcours professionnel et à ma passion pour l'entreprise.
Mon expérience professionnelle fut aussi profondément marquée par mes années passionnantes chez Cap Gemini. C'est au sein de cette entreprise SSII Conseil créée par Serge Kampf que je fis la connaissance d'un autre Serge : Serge Soudoplatoff, Directeur du Centre de Recherche de Paris de Cap Gemini Innovation.
J'ai eu l'occasion de m'entretenir avec Serge, aujourd'hui, Président de l'association Almatropie, dans ses bureaux à Paris, le 24 septembre 2008.
Serge est un "chercheur, écrivain, enseignant, entrepreneur avec une trentaine d'années de gestion de l'innovation et des NTIC". Il répond à mes questions au sujet de l'état de satisfaction des internautes face aux intitiatives des marques dans le Web2.0 et sa vision sur les rapports entre la marque et les consommateurs.
Serge Soudoplatoff livre son analyse sur le Web2.0 perçu comme :
- une "non" nouveauté pour les consommateurs
- un facilitateur de transfert de la "Valeur" au profit du "Réseau"
- la fin des modèles Marketing "Push" et de "l'Ecoute du Client"
Voici ses propos pertinents :
"La valeur est descendue dans le réseau Web2.0
Ce qui est extraordinaire avec le Web2.0 ce n'est plus que la marque communique verticalement mais bien que les clients communiquent entre eux.
L'autre intérêt dans le Web2.0 réside dans le Codesign, c'est à dire dans l'existence de ces couches de clients passionnés qui vont construire avec la Marque, les services de demain.
Le plus important aux yeux de Serge c'est le cadre de coopération permis par le Web2.0 qui rend cette construction commune plus puissante avec la marque qui ne se limite pas au seul aspect technique ou technologique du produit ou du service mais aussi à sa transformation en usages.
Serge Soudoplatoff rappelle que la Marque est essentielle dans le domaine communautaire d'une part pour fédérer la communauté et d'autre part pour apporter du contenu afin d'alimenter la discussion.
De cette manière c'est un des moyens de faire du Codesign.
Le "Techno Push" est fini et l'époque du Market Pull ou de l'Ecoute du client est révolue puisque le client a besoin d'être informé pour être capable de réagir et de donner son avis."
Prochainement : la suite de mon entretien avec Serge Soudoplatoff.
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Rédigé par: Aron@hotels in hawaii | 08 août 2009 à 12:50