Christophe Léon, Directeur Marketing de voyages-sncf.com, répond à mes questions lors de notre entretien du 11 juin 2008 au sujet du site SNCF mobile voyages-sncf.mobi.
Ce service d'accompagnement du voyageur n'est plus à démontrer.
Le consommateur souhaite accéder directement à la réservation des billets et disposer d'informations utiles en temps réel pour réaliser son voyage dans le plus grand confort.
Le dialogue et l'échange sont interactifs et rapides. Pour illustration :
- le système d'Alerting sur le retard d'un train est efficace et apprécié du voyageur
- la moyenne de la durée d'un achat via le mobile est de 2 minutes sur voyages-sncf.mobi alors qu'elle s'élève à 4 minutes sur le site de voyages-sncf.com.
Christophe Léon estime que l'évolution passera par une rupture technologique sur le mobile afin que le voyageur passe beaucoup plus de temps et envisage l'émergence de nouveaux services au plus tôt en 2010.
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