Entreprendre dans le e-Tourisme

Voyages-sncf.mobi, nouveau canal de distribution

Christophe Léon, Directeur Marketing de voyages-sncf.com, répond à mes questions lors de notre entretien du 11 juin 2008 au sujet du site SNCF mobile voyages-sncf.mobi.

Ce service d'accompagnement du voyageur n'est plus à démontrer.

Le consommateur souhaite accéder directement à la réservation des billets et disposer d'informations utiles en temps réel pour réaliser son voyage dans le plus grand confort.

Le dialogue et l'échange sont interactifs et rapides. Pour illustration :

• le système d'Alerting sur le retard d'un train est efficace et apprécié du voyageur 
• la moyenne de la durée d'un achat  via le mobile est de 2 minutes sur voyages-sncf.mobi alors qu'elle s'élève à 4 minutes sur le site de voyages-sncf.com.

Christophe Léon estime que l'évolution passera par une rupture technologique sur le mobile afin que le voyageur passe beaucoup plus de temps et envisage l'émergence de nouveaux services au plus tôt en 2010.

Les règles pour le démarrage d'un blog d'entreprise - 1/4

Levacomm est un concepteur de supports e-marketing interactifs.

Notre société a ouvert et gère les blogs d'acteurs du tourisme, comme Marmara, Opodo et Go Voyages.

Je vous invite  écouter mes propos  sur notre approche conseil dans le cadre du démarrage d'un blog d'entreprise au niveau de :

• la stratégie éditoriale : plan éditorial, qualité des rédacteurs, tonalité et régularité des articles,déclinaison des thèmes des articles...
• la modération des commentaires, leur analyse: un commentaire de l'internaute peut être porteur d'un sujet attendu par le lecteur du blog, la réponse adéquate de l'entreprise.

Cette approche conseil nécessite de la part de Levacomm une relation de proximité avec le client, son métier et son secteur d 'activité.

Sur ce point essentiel, Xavier Rousselou, Communication Manager d' Opodo, exprime parfaitement la nécessité d'établir cette relation de base au lancement du blog de l'entreprise.

Prochain article :  La structuration des données du blog d'entreprise

Pour toute information complémentaire, contact : christian.bodier@levacomm.com