Entreprendre dans le e-Tourisme

Serge Soudoplatoff : Le courrier des lecteurs est l'ancêtre du Web2.0

Les thèmes principaux de ce blog, l'e-tourisme et l'entrepreneuriat, sont étroitement liés à la fois à mon parcours professionnel et à ma passion pour l'entreprise.

Mon expérience professionnelle fut aussi profondément marquée par mes années passionnantes chez Cap Gemini. C'est au sein de cette entreprise SSII Conseil créée par Serge Kampf que je fis la connaissance d'un autre Serge : Serge Soudoplatoff, Directeur du Centre de Recherche de Paris de Cap Gemini Innovation.

J'ai eu l'occasion de m'entretenir avec Serge, aujourd'hui, Président de l'association Almatropie, dans ses bureaux à Paris, le 24 septembre 2008.

Serge est un "chercheur, écrivain, enseignant, entrepreneur avec une trentaine d'années de gestion de l'innovation et des NTIC". Il  répond à mes questions au sujet de l'état de satisfaction des internautes face aux intitiatives des marques dans le Web2.0 et sa vision sur les rapports entre la marque et les consommateurs.

Serge Soudoplatoff livre son analyse sur le Web2.0 perçu comme :

• une "non" nouveauté pour les consommateurs
• un facilitateur de transfert de la "Valeur" au profit du "Réseau"
• la fin des modèles Marketing "Push" et de "l'Ecoute du Client"

Voici ses propos pertinents :

"La valeur est descendue dans le réseau Web2.0   

Ce qui est extraordinaire avec le Web2.0 ce n'est plus que la marque communique verticalement mais bien que les clients communiquent entre eux.

L'autre intérêt dans le Web2.0 réside dans le Codesign, c'est à dire dans l'existence de ces couches de clients passionnés qui vont construire avec la Marque, les services de demain.

Le plus important aux yeux de Serge c'est le cadre de coopération permis par le Web2.0 qui rend cette construction commune plus puissante avec la marque qui ne se limite pas au seul aspect technique ou technologique du produit ou du service  mais aussi à sa transformation en usages.

Serge Soudoplatoff rappelle que la Marque est essentielle dans le domaine communautaire d'une part pour fédérer la communauté et d'autre part pour apporter du contenu afin d'alimenter la discussion.

De cette manière c'est un des moyens de faire du Codesign.

Le "Techno Push" est fini et l'époque du Market Pull ou de l'Ecoute du client est révolue puisque le client a besoin d'être informé pour être capable de réagir et de donner son avis."

Prochainement : la suite de mon entretien avec Serge Soudoplatoff.

Potential : Bureau de potentialisation logistique

Dans la série de mes entretiens avec des entrepreneurs, je vous présente avec plaisir Sabine Sacleux que j'ai interviewée le 19 mai 2008, pour deux raisons :

• C'est une femme chef d'entreprise, épouse et mère de famille
• Sabine a conçu une offre de service intéressante pour les enseignes dans le domaine de la logistique

Son entreprise Potential est un bureau de potentialisation logistique. Tour comme moi, elle est Lauréat Réseau Entreprendre Nord 2004.

Voici son témoignage dans lequel elle détaille son concept de potentialisation logistique.

Les règles pour le démarrage d'un blog d'entreprise - 3/4

Je vous ai présenté les Règles 1 et 2 dans le cadre du démarrage d'un blog d'entreprise :

1. L'approche conseil de notre société Levacomm
2. La mise en scène des données du blog

La Règle N°3 consiste en La prise en compte des attentes et évolutions & Le paramétrage de la plateforme

Levacomm a créé sa propre plateforme de blog d'entreprise basée sur la technologie Microsoft et se positionne comme un concepteur éditeur de personnalité pour les marques.

Notre plateforme entièrement personnalisée à la marque développe des paramétrages évolutifs et innovants inédits afin de satisfaire les demandes particulières de nos clients.

Prochain article :  Méthodologie & SEO

Pour toute information complémentaire, contact : [email protected]

Le Réseau Entreprendre Nord avec Véronique Delannoy

Créateur d'entreprise, j'ai eu la chance d'être Lauréat Entreprendre Nord 2004.

La  vocation du Réseau Entreprendre Nord est de "faire émerger et réussir de nouveaux entrepreneurs" et a pour coeur de cible les " petits projets à potentiel": futures PME d'industrie et de service.

J'ai eu l'occasion de m'entretenir avec Véronique Delannoy, la dynamique Directrice de Entreprendre Nord, au siège social de l'association à Roubaix en mai 2008.

Elle expose la genèse du réseau et sa raison d'être :

Entreprendre Nord est né en 1986 de la détermination d'André Mulliez, PDG de Phildar, grande entreprise du Nord, de recréer de l'emploi dans la région suite aux nombreux licenciements opérés dans le secteur du Textile.

Or pour qu'il y ait des emplois, il faut qu'il ait des employeurs. L'Association permet aux nouveaux créateurs et repreneurs de démarrer une PME ou une TPE à potentiel d'emplois.

Reconnue d'utilité publique en 2003, implantée sur tout le territoire français en 36 Associations régionales, le Réseau Entreprendre a pour vocation d'encourager les créateurs qui, après un cursus universitaire ou une expérience professionnelle, se sentent mûrs, pour créer une entreprise.

L'accompagnement d'un créateur ou repreneur d'entreprise se déroule en 3 étapes:

1ère étape
La validation de son projet au travers de rencontres avec des chefs d'entreprise : environ 450 chefs d'entreprises bénévoles pour conforter et valider son projet sur le plan technique, juridique...L'objectif est de démarrer l'activité en limitant au maximum les zones de risque.A ce stade Entreprendre Nord accompagne chaque année environ 110  projets.

2è étape
L'aval à l'unanimité par le Comité d'engagement  composé d'une dizaine de chefs d'entreprise sur une quarantaine de projets soumis à approbation.

3è étape
Le nouveau Lauréat bénéficie d'un accompagnement pendant 3 ans à 3 niveaux :

• un accompagnement collectif au sein de sa promotion
• un accompagnement individuel par un chef d'entreprise bénévole
• et un prêt d'honneur sans intérêt ni garantie accordé à l'homme et non à l'entreprise personne morale : ce prêt apporte une contribution financière et constitue un effet de levier.
  

Ce  mardi 9 septembre 2008, lors du Salon CREER à Lille, édition de l'événement annuel de l'Entrepreneuriat, a eu lieu au Grand Palais la Soirée des Lauréats 2008 parrainée par Laurent de Cherisey, entrepreneur social et écrivain, auteur de "Passeurs d'espoir" paru aux Editions de La Renaissance.

Prenez connaissance sur Levacomm TV de :

- la suite de l'interview de Véronique Delannoy

- l'interview de Pierre Croci, Directeur de Réseau Entreprendre Adour, par Rémi Dupouy, stagiaire Levacomm, en juillet 2008.

Cabinet Raffour Interactif : Stratégie d'accès à l'information dans le e-Tourisme

Comme son nom l’indique, mon blog est axé sur 2 thèmes majeurs : l'e-Tourisme et l'Entrepreneuriat.

Dans le cadre de mes interviews avec de nombreux acteurs du Tourisme, j’ai eu l’occasion de m’entretenir avec Guy Raffour, Pdg, Expert UE et Auteur du Cabinet Raffour Interactif - Conseil et Etude Tourisme, le 28 août 2008 au siège social de son cabinet à Paris.

Guy Raffour répond à mes questions au sujet des logiques d’accès aux informations par les e-touristes.

Une étude réalisée aux USA, publiée le 6 août 2008 par l’institut Pew Internet & American Life Project  révèle que 49% des Américains utilisent quotidiennement un outil de recherche en ligne tel que Google, Yahoo et autres. Ce nombre d’internautes a cru de 69% entre janvier 2002 et mai 2008 d’après l’institut.

Guy Raffour livre son analyse sur :

• les résultats de cette étude
• et le profond bouleversement engendré par les nouveaux comportements des internautes dans le monde du e-Tourisme.

Voici le résumé de ses propos :

« Le e-touriste est fidèle à la marque. Seul son comportement a changé.

Nous sommes passés d’une logique du prédictif, c’est à dire de l’information structurée sous la forme de brochure et de catalogue, à une logique de l’expérience ou « expérientielle », basée sur l’avis des consommateurs et la recherche de contenu par thématiques et mots-clés.

Le moteur de recherche est devenu incontournable au point d’être un « Infomédiaire ». Cette situation s’explique entre autres par l’utilité et la performance du moteur de recherche mais aussi par le volume important de blogs, de sites de contenus et d’actualités multimédia, vidéo, audio.

Une autre évolution logique dans l’accès aux informations concerne la gestion de la communication de l’entreprise avec le blog de la marque.
Nous passons de la communication prédictive à la communication de l’ouverture. L’ensemble des services de l’entreprise sont concernés : suivi clientèle, administratif, facturation, litiges, SAV,.

Cette ouverture suppose que l’entreprise suive de près les échanges et qu’elle soit attentive à l’évolution de sa relation avec les internautes.

Par conséquent, le blog d’entreprise ne se conçoit que par une approche qualitative de son contenu et la valeur ajoutée développée grâce à la modération du blog. Elle permet de construire les thématiques et le dialogue.

Ces conditions remplies favorisent la création de l’audience. Elle apporte les auditeurs à la marque et facilite la mise en place de gestion affinitaire et réactive au service du client. «


Source de l’étude Pew Internet & American Life : Online Activities & Pursuits

Les règles pour le démarrage d'un blog d'entreprise - 2/4

Je vous ai présenté la Règle N° 1 dans le cadre du démarrage d'un blog d'entreprise, à savoir L'approche conseil de notre société Levacomm.

La Règle N°2 consiste en la Structuration des données du blog.

• Lors de la conception du blog définir le rubriquage des donnés et leur mise en scène
• Traiter visuellement les informations sous forme de flash-infos, flux vidéos et audios, widgets et autres outils
• Suivre et gérer le blog à travers ses étapes d'évolution aussi bien sur la forme que sur le fond.

Levacomm, expert en nouveaux media, associe la technologie et la diversité de la forme du contenu éditorial. La force et l'atout de Levacomm consistent en la conception et l'animation de blogs.

Prochain article : 

Prise en compte des attentes et évolutions & Paramétrage de la plateforme

Pour toute information complémentaire, contact : [email protected]