Entreprendre dans le e-Tourisme

Serge Soudoplatoff : Le courrier des lecteurs est l'ancêtre du Web2.0

Les thèmes principaux de ce blog, l'e-tourisme et l'entrepreneuriat, sont étroitement liés à la fois à mon parcours professionnel et à ma passion pour l'entreprise.

Mon expérience professionnelle fut aussi profondément marquée par mes années passionnantes chez Cap Gemini. C'est au sein de cette entreprise SSII Conseil créée par Serge Kampf que je fis la connaissance d'un autre Serge : Serge Soudoplatoff, Directeur du Centre de Recherche de Paris de Cap Gemini Innovation.

J'ai eu l'occasion de m'entretenir avec Serge, aujourd'hui, Président de l'association Almatropie, dans ses bureaux à Paris, le 24 septembre 2008.

Serge est un "chercheur, écrivain, enseignant, entrepreneur avec une trentaine d'années de gestion de l'innovation et des NTIC". Il  répond à mes questions au sujet de l'état de satisfaction des internautes face aux intitiatives des marques dans le Web2.0 et sa vision sur les rapports entre la marque et les consommateurs.

Serge Soudoplatoff livre son analyse sur le Web2.0 perçu comme :

• une "non" nouveauté pour les consommateurs
• un facilitateur de transfert de la "Valeur" au profit du "Réseau"
• la fin des modèles Marketing "Push" et de "l'Ecoute du Client"

Voici ses propos pertinents :

"La valeur est descendue dans le réseau Web2.0   

Ce qui est extraordinaire avec le Web2.0 ce n'est plus que la marque communique verticalement mais bien que les clients communiquent entre eux.

L'autre intérêt dans le Web2.0 réside dans le Codesign, c'est à dire dans l'existence de ces couches de clients passionnés qui vont construire avec la Marque, les services de demain.

Le plus important aux yeux de Serge c'est le cadre de coopération permis par le Web2.0 qui rend cette construction commune plus puissante avec la marque qui ne se limite pas au seul aspect technique ou technologique du produit ou du service  mais aussi à sa transformation en usages.

Serge Soudoplatoff rappelle que la Marque est essentielle dans le domaine communautaire d'une part pour fédérer la communauté et d'autre part pour apporter du contenu afin d'alimenter la discussion.

De cette manière c'est un des moyens de faire du Codesign.

Le "Techno Push" est fini et l'époque du Market Pull ou de l'Ecoute du client est révolue puisque le client a besoin d'être informé pour être capable de réagir et de donner son avis."

Prochainement : la suite de mon entretien avec Serge Soudoplatoff.

Potential : Bureau de potentialisation logistique

Dans la série de mes entretiens avec des entrepreneurs, je vous présente avec plaisir Sabine Sacleux que j'ai interviewée le 19 mai 2008, pour deux raisons :

• C'est une femme chef d'entreprise, épouse et mère de famille
• Sabine a conçu une offre de service intéressante pour les enseignes dans le domaine de la logistique

Son entreprise Potential est un bureau de potentialisation logistique. Tour comme moi, elle est Lauréat Réseau Entreprendre Nord 2004.

Voici son témoignage dans lequel elle détaille son concept de potentialisation logistique.

Le Réseau Entreprendre Nord avec Véronique Delannoy

Créateur d'entreprise, j'ai eu la chance d'être Lauréat Entreprendre Nord 2004.

La  vocation du Réseau Entreprendre Nord est de "faire émerger et réussir de nouveaux entrepreneurs" et a pour coeur de cible les " petits projets à potentiel": futures PME d'industrie et de service.

J'ai eu l'occasion de m'entretenir avec Véronique Delannoy, la dynamique Directrice de Entreprendre Nord, au siège social de l'association à Roubaix en mai 2008.

Elle expose la genèse du réseau et sa raison d'être :

Entreprendre Nord est né en 1986 de la détermination d'André Mulliez, PDG de Phildar, grande entreprise du Nord, de recréer de l'emploi dans la région suite aux nombreux licenciements opérés dans le secteur du Textile.

Or pour qu'il y ait des emplois, il faut qu'il ait des employeurs. L'Association permet aux nouveaux créateurs et repreneurs de démarrer une PME ou une TPE à potentiel d'emplois.

Reconnue d'utilité publique en 2003, implantée sur tout le territoire français en 36 Associations régionales, le Réseau Entreprendre a pour vocation d'encourager les créateurs qui, après un cursus universitaire ou une expérience professionnelle, se sentent mûrs, pour créer une entreprise.

L'accompagnement d'un créateur ou repreneur d'entreprise se déroule en 3 étapes:

1ère étape
La validation de son projet au travers de rencontres avec des chefs d'entreprise : environ 450 chefs d'entreprises bénévoles pour conforter et valider son projet sur le plan technique, juridique...L'objectif est de démarrer l'activité en limitant au maximum les zones de risque.A ce stade Entreprendre Nord accompagne chaque année environ 110  projets.

2è étape
L'aval à l'unanimité par le Comité d'engagement  composé d'une dizaine de chefs d'entreprise sur une quarantaine de projets soumis à approbation.

3è étape
Le nouveau Lauréat bénéficie d'un accompagnement pendant 3 ans à 3 niveaux :

• un accompagnement collectif au sein de sa promotion
• un accompagnement individuel par un chef d'entreprise bénévole
• et un prêt d'honneur sans intérêt ni garantie accordé à l'homme et non à l'entreprise personne morale : ce prêt apporte une contribution financière et constitue un effet de levier.
  

Ce  mardi 9 septembre 2008, lors du Salon CREER à Lille, édition de l'événement annuel de l'Entrepreneuriat, a eu lieu au Grand Palais la Soirée des Lauréats 2008 parrainée par Laurent de Cherisey, entrepreneur social et écrivain, auteur de "Passeurs d'espoir" paru aux Editions de La Renaissance.

Prenez connaissance sur Levacomm TV de :

- la suite de l'interview de Véronique Delannoy

- l'interview de Pierre Croci, Directeur de Réseau Entreprendre Adour, par Rémi Dupouy, stagiaire Levacomm, en juillet 2008.

Cabinet Raffour Interactif : Stratégie d'accès à l'information dans le e-Tourisme

Comme son nom l’indique, mon blog est axé sur 2 thèmes majeurs : l'e-Tourisme et l'Entrepreneuriat.

Dans le cadre de mes interviews avec de nombreux acteurs du Tourisme, j’ai eu l’occasion de m’entretenir avec Guy Raffour, Pdg, Expert UE et Auteur du Cabinet Raffour Interactif - Conseil et Etude Tourisme, le 28 août 2008 au siège social de son cabinet à Paris.

Guy Raffour répond à mes questions au sujet des logiques d’accès aux informations par les e-touristes.

Une étude réalisée aux USA, publiée le 6 août 2008 par l’institut Pew Internet & American Life Project  révèle que 49% des Américains utilisent quotidiennement un outil de recherche en ligne tel que Google, Yahoo et autres. Ce nombre d’internautes a cru de 69% entre janvier 2002 et mai 2008 d’après l’institut.

Guy Raffour livre son analyse sur :

• les résultats de cette étude
• et le profond bouleversement engendré par les nouveaux comportements des internautes dans le monde du e-Tourisme.

Voici le résumé de ses propos :

« Le e-touriste est fidèle à la marque. Seul son comportement a changé.

Nous sommes passés d’une logique du prédictif, c’est à dire de l’information structurée sous la forme de brochure et de catalogue, à une logique de l’expérience ou « expérientielle », basée sur l’avis des consommateurs et la recherche de contenu par thématiques et mots-clés.

Le moteur de recherche est devenu incontournable au point d’être un « Infomédiaire ». Cette situation s’explique entre autres par l’utilité et la performance du moteur de recherche mais aussi par le volume important de blogs, de sites de contenus et d’actualités multimédia, vidéo, audio.

Une autre évolution logique dans l’accès aux informations concerne la gestion de la communication de l’entreprise avec le blog de la marque.
Nous passons de la communication prédictive à la communication de l’ouverture. L’ensemble des services de l’entreprise sont concernés : suivi clientèle, administratif, facturation, litiges, SAV,.

Cette ouverture suppose que l’entreprise suive de près les échanges et qu’elle soit attentive à l’évolution de sa relation avec les internautes.

Par conséquent, le blog d’entreprise ne se conçoit que par une approche qualitative de son contenu et la valeur ajoutée développée grâce à la modération du blog. Elle permet de construire les thématiques et le dialogue.

Ces conditions remplies favorisent la création de l’audience. Elle apporte les auditeurs à la marque et facilite la mise en place de gestion affinitaire et réactive au service du client. «


Source de l’étude Pew Internet & American Life : Online Activities & Pursuits

Voyages-sncf.mobi, nouveau canal de distribution

Christophe Léon, Directeur Marketing de voyages-sncf.com, répond à mes questions lors de notre entretien du 11 juin 2008 au sujet du site SNCF mobile voyages-sncf.mobi.

Ce service d'accompagnement du voyageur n'est plus à démontrer.

Le consommateur souhaite accéder directement à la réservation des billets et disposer d'informations utiles en temps réel pour réaliser son voyage dans le plus grand confort.

Le dialogue et l'échange sont interactifs et rapides. Pour illustration :

• le système d'Alerting sur le retard d'un train est efficace et apprécié du voyageur 
• la moyenne de la durée d'un achat  via le mobile est de 2 minutes sur voyages-sncf.mobi alors qu'elle s'élève à 4 minutes sur le site de voyages-sncf.com.

Christophe Léon estime que l'évolution passera par une rupture technologique sur le mobile afin que le voyageur passe beaucoup plus de temps et envisage l'émergence de nouveaux services au plus tôt en 2010.

GO Voyages lance son blog avec Levacomm

Co-fondateurs de Levacomm, l'agence de la Communication numérique de l'Entreprise, Christine Lecomte et moi-même avons ouvert en mai 2008 le blog de Levacomm et lancé notre propre WebTV : Levacomm TV.

Nos prestations se déclinent autour de:

• la création et la gestion de blogs corporate et chaîne TV au nom de la marque
• de chaînes thématiques de LevacommTV.

C'est l'occasion d'écouter la vidéo de l'interview  de Carlos da Silva, Président Directeur général de GO Voyages,agence de voyages en ligne et  leader de la vente de billets d'avion sur Internet. il s'exprime lors de son message d'ouverture du blog de Go Voyages, confié à Levacomm.

Opodo et sa collaboration avec Levacomm

Xavier Rousselou, Communication Manager d'Opodo, expose la collaboration de l'agence de voyage en ligne avec Levacomm dans le cadre de la création et de la gestion du blog Opodo, ouvert en septembre 2007.

A peine un an après le lancement du blog Opodo, Xavier Rousselou met en avant les avantages du partenariat établi avec Levacomm, société créée par Christine Lecomte et moi-même, partenariat caractérisé par  :

• la capacité d'adaptation de Levacomm aux demandes de la marque
• la forte relation de confiance instaurée avec l'équipe Levacomm
• la réactivité de Levacomm aux besoins d'évolution du blog
• sa force de proposition au regard de la veille technologique.

GEO WEBREPORTAGE : Grand Reportage sur le Web

Le 30 octobre 2007 à Paris, à l’invitation de GEO Magazine j’ai assisté, avec d’autres bloggeurs comme Gilles Klein de Pointblog, Huguo Breant, Presse Citron, à la présentation par le rédacteur en chef de GEO Magazine, Jean-Luc Marty, de son nouveau concept de Transjournalisme : GEO WEBREPORTAGE, qui mixe les techniques du Web, de la vidéo et du journalisme sur support papier.

Le concept est séduisant car GEO WEBREPORTAGE se positionne comme un nouveau média avec une façon innovante de transmettre l’information.

La réalisation de GEO WEBREPORTAGE n’échappe pas au professionnalisme et à la rigueur du journaliste. La nouveauté est d’une part dans la genèse du projet, la transversalité des compétences utilisées et d’autre part dans la restitution de tous les éléments d’informations qui constituent l’Information.

La puissance du concept réside dans ce dernier point.

Jean-Luc Marty veut apporter l’information et TOUTE L’INFORMATION dans sa diversité et sa réalité aux lecteurs qui n’ont pas l’habitude de la lire ou de l’appréhender.

En l’occurrence, dans le sujet qui nous a été présenté : Kidnapping à Mexico, GEO WEBREPORTAGE s’applique à restituer les informations multimédia :

• musiques et sons utilisés sur les vidéos
• pièces à convictions sur le reportage
• compléments d’informations
• la sélection Web : source d’informations pour la production
• le making of : contexte de l’élaboration du reportage

La version du site actuellement en version beta est appelée à devenir un rendez-vous régulier et certainement très attendu par les Internautes.

L’intérêt suscité par ce projet est réel puisque GEO WEBREPORTAGE se présente comme un fournisseur de contenus à forte valeur ajoutée tant recherché sur le marché avec un modèle économique à définir selon l’aveu de Jean-Luc Marty.

Une information vivante, une écriture profonde et multimédia pour faire passer l’essentiel, tels sont les ingrédients du succès à mon sens.

GEO WEBREPORTAGE est aussi consultable sur un baladeur de type iPod Touch qui fut présenté récemment du 25 au 29 septembre 2007 à Apple Expo.

A l’avenir, le site Web va se compléter d’interfaces de dialogue avec les internautes lecteurs et sûrement « acteurs »… Peut-être rédacteurs extérieurs.

A suivre...

Bedycasa.com : Le spécialiste du Tourisme chez l'habitant

Dans l’article que j’ai rédigé sur preparersesvacances.com le 12 octobre 2007, j’évoque la forte demande en hébergement touristique hors camping et hôtels classés en France.

Cette demande continue est bien tracée par les statistiques de l’Insee. Depuis quelques temps, les projets professionnels de type communautaire naissent de la part d’entrepreneurs soucieux de partager leurs expériences et leurs visions du marché de l’hébergement pour mettre l’accent sur des services innovants susceptibles de répondre aux attentes des voyageurs.

Ils participent à la valorisation de l’hébergement comme prestation à forte valeur ajoutée dans les voyages.

Le slogan pourrait être : Hébergez-vous autrement, intelligemment, solidairement, éthiquement.

J’ai récemment fait la connaissance de Magali Boisseau, co-fondatrice de www.bedycasa.com, site de mise en relation entre les hébergeurs et les hébergés.

Magali Boisseau et Rudy Tringale, son associé co-fondateur, permettent sur leur plateforme la mise en adéquation entre le profil d'un voyageur/étudiant/locataire et celui de son hôte/ propriétaire (Bed&Breakfast, chambre d’hôte, ferme-auberge).

Magali Boisseau précise qu’elle a voulu conjuguer sur un « seul site mondial des logements temporaires de prestations haut de gamme satisfaisant une clientèle demandeuse de tranquillité et des hébergements plus ‘authentiques’ permettant aux hébergés de vivre leurs séjours sous un angle plus ‘aventurier’».

La nouveauté et l’innovation de Bedycasa figurent en partie dans l’objectif de l’entreprise , à savoir : intensifier les échanges entre plusieurs cultures et de permettre à des personnes de voyager partout dans le monde et de séjourner chez l'habitant.

Cette ambition rejoint les propos tenus par Yves Godeau, le Président d’ATR (Agir pour un Tourisme Responsable), que nous avons rencontré avec Christine Lecomte, le 07 septembre 2007.

Yves Godeau nous précisait dans l’interview que le sens premier d’un voyage est l’échange, c’est-à-dire : la rencontre avec les habitants des pays visités et le dialogue avec d’autres cultures.

D’ailleurs Magali Boisseau me confirme que, par le biais de Bedycasa : « nous souhaitons, dans un second temps, améliorer la vie des populations locales à travers l’accueil de touristes. »

Le concept de Bedycasa est d’apporter une autre dimension plus interactive entre les hébergeurs et les hébergés.

Magali Boisseau affirme que : « Le site permet non seulement de trouver des hébergements correspondants à des critères adaptés à chacun (chambres d’hôtes, familles d’accueil, Bungalow, Gîtes, locations de vacances, Riad etc) mais également de mettre en avant une autre forme de tourisme, plus alternative et sans doute plus authentique que certains grands complexes touristiques. Couvrant 60 pays, sa valeur première tient en la diversité de son offre (destinations et formules d’hébergement) »

Bedycasa.com dispose également de la localisation par satellite ce qui accentue la pertinence du site et la qualité du service fourni aux internautes.

Magali Boisseau et Rudy Tringale affichent clairement leur challenge, à savoir :

« A long terme : être l’acteur Mondial Incontournable des locations temporaires insolites, le tout hébergé sur une plateforme WEB2.0.

A court et moyen terme : enrichir notre base de données de logements de vacances temporaires les plus typiques et insolites. Notre offre est déjà très vaste: allant des chambres d’hôtes de charme en France, en passant par les yourtes en Polynésie française, les roulottes, les gites accueillant des enfants, des groupes ou des randonneurs, des riads au Maroc, des familles d’accueil en Amérique Latine ou d’une simple location de vacances en Espagne…Il y  en a vraiment pour tous les goûts et tous les budgets.

Notre objectif étant de promouvoir chaque spécificité régionale des hébergements chez l'habitant et/ou hébergements de vacances insolites à travers le monde ».

Comme sur leur site où l'équipe de Bedycasa souhaite aux futurs hébergés « un séjour riche en découverte aux pays des cultures ! », je souhaite bon vent à Magali et Rudy et qu’ils continuent à nous faire partager leurs richesses grâce à Bedycasa. 

La géolocalisation de la location de vacances avec preparersesvacances.com

La France demeure la première destination des Français malgré le mauvais temps pour la période estivale 2007 comme le confirme le baromètre « le bilan de l’été » d’Expédia.

La demande en hébergement touristique, hors camping et hôtels classés en France, continue sans exception de croître comme le montre les statistiques de l’Insee jusqu’en 2005. On peut supposer que la tendance s’est confirmée en 2006 et 2007.

Pour plus de précisions sur les bilans et prospectives des vacances et des séjours des Français en France en 2007, prenez connaissance des rapports Tourisme Info Stat 2007 du Ministère du Tourisme.

Fort de ce constat, j’ai récemment pris contact avec Bruno Pineda, fondateur de preparersesvacances.com, site locatif dans l’immobilier en France. Bruno développe un projet original et ambitieux sur un marché prometteur que les statistiques confortent d’année en année, celui du locatif en France.

Bruno Pineda met en relation via sa plateforme d’intermédiation preparersesvacances.com les vacanciers avec les loueurs de résidence, appartement, maison et les professionnels du Tourisme comme les Office de Tourisme.

Bruno Pineda a pour ambition d’offrir un outil intégré facilitant les besoins des intéressés :

• Vacanciers pour simplifier leurs recherches de location en fonction de leurs centres d’intérêts
• Loueurs pour renforcer la qualité de leurs annonces
• Office de Tourisme pour promouvoir leurs informations

Les vacanciers peuvent bénéficier de la géolocalisation et des services associés.
Grâce à la fonction « en 1 clic » sur une carte, l’internaute peut  situer l’ensemble des annonces sur une zone géographique et voir les photos de vacances partagées par les précédents vacanciers.

L’approche communautaire sera renforcée puisque Bruno Pineda envisage d’étoffer ses services avec les vidéos des vacanciers.

Le site preparesesvacances.com procure d’importants atouts pour les loueurs grâce à la mémorisation des paramètres des photos aériennes. Ainsi le loueur valorise sa résidence à louer en montrant l’environnement autour de son bien immobilier.

Enfin les fonctions innovantes de la plateforme, comme l’utilisation des API ViaMichelin pour les caluls d’itinéraires intégrés dans l’annonce, rendent le site très compétitif, qualitatif et complet pour les utilisateurs.

Preparersesvacances dispose grâce à la géolocalisation, à son approche communautaire et à ses fonctions intégrées à forte valeur ajoutée, d’avantages concurrentiels pour prendre des positions sur le marché de l’hébergement touristique en France.

Enfin, Bruno Pineda précise que :

« Notre principal challenge est de faire connaître le site à un maximum d'internautes, qu'ils soient loueurs ou à la recherche d'un lieu de villégiature. Nous souhaitons également dans le même temps continuer dans notre démarche vis à vis des Offices de Tourisme et autres structures institutionnelles afin de leur offrir d'avantages de visibilité sur PreparerSesVacances mais également de permettre aux internautes de disposer d'informations toujours plus complètes.
Les partenariats font également partie de notre stratégie et nous sommes à la recherche et à l'écoute d'acteurs tout aussi passionnés que nous qui partagent nos convictions dans le but de mettre en place des synergies de type B2B.
Sur le long terme, nous souhaitons fortement développer l'aspect communautaire avec des notions de type "les bons plans des vacances, des forums et pourquoi pas du partage de vidéos de vacances". Bien entendu, nous continuerons à développer des fonctionnalités à caractère innovant de manière régulière afin de conserver notre avance technologique dans le domaine de la location de vacances saisonnières.
Nous avons également quelques autres actions dans les cartons mais nous préférons pour l'heure ne pas trop nous étendre sur le sujet pour des raisons évidentes de confidentialité... »

Le développement à l’international comme en Espagne et en Italie, est inscrit dans le « Business Plan ».

Je souhaite bon vent au sympathique Bruno.