Entreprendre dans le e-Tourisme

Nouveau modèle Média dans le Tourisme

Jon Kramer, Chief Marketing Officer of MediaCart Holding, a publié un article intéressant dans le Hub Magazine de Mars/Avril 2007 : “A New Media Model – Recency & Relevancy replace Reach & Frequency in today’s media world”.

Jusqu’à présent, le challenge d’un « marketer » était d’atteindre sa cible clientèle et de lui marteler à répétition des communications et des messages commerciaux. L’auteur exprime l’idée que désormais ces messages commerciaux doivent toucher l’audience ciblée de façon efficace et surtout au bon moment dans le process de décision du consommateur, quand et où cela lui sera le plus utile.

Pour réussir, Jon Kramer précise qu’il faut penser selon de nouveaux critères – the « three Rs » of reach, recency and relevancy.

Jon Kramer déclare « …media effectiveness is no longer about "consumer reach" away from the point of decision. It is success with shoppers that will make-or-break your brands.”

L’enjeu est de comprendre l’acheteur, son process de décision, tisser une relation avec lui, pour lui transmettre le message attendu au bon moment. Dorénavant, tout est possible pour Jon Kramer grâce aux innovations technologiques dans la communication dont disposent les entreprises.

Alors qu’en est-il dans le Tourisme ?

J’ai obtenu des éléments de réponse à cette question lors de l'entretien que Christine Lecomte, mon associée de LEVACOMM, et moi-même avons eu avec le Président Directeur Général d’Expedia France, Alex Zivoder,  le 12 juillet 2007 au siège social de l'agence de voyages en ligne.

Alex Zivoder s’est exprimé au sujet de sa plateforme de blogs de voyages et l’approche collaborative et communautaire des voyageurs.

L’investissement d’Expedia dans la plateforme de blogs vient en complément du site transactionnel expedia.fr

Le modèle Transactionnel

Expedia est une agence de voyages en ligne dont le modèle économique ne diffère pas de celui des autres agences de voyages qu’elles soient en ligne, physique ou « click and mortar ».

Ce modèle est basé sur la transaction, c'est-à-dire sur l’achat par le voyageur d’une prestation de voyage simple ou composée : transport + hébergement + services.

Face à la forte concurrence, aujourd’hui ce modèle n’offre plus de différenciation compétitive marquante. Aussi, Expedia défend l’idée que la valeur ajoutée passe par le contenu informationnel sur le voyageur.

Quel modèle est en mesure de créer de la valeur ?

Le modèle Média

En 2005, Expedia a pris nettement position dans le domaine du collaboratif et du communautaire en créant la première plateforme de blogs de voyages.

Aujourd’hui, l’agence héberge 85 000 blogs dont 15 000 actifs (une note rédigée depuis moins de 6 mois).

Cette plateforme de blogs n’est pas un site de contenu sur les destinations, sans intérêt aucun vu la foison de sites d’informations sur le Web. Elle est un espace de passions et de contenus sur les voyages et les voyageurs, clients ou non d’Expedia.

L’objectif est d’offrir un espace :

• d’informations et d’expériences,
• d’échange et de partage,
• de recherche d’informations et de services facilitateurs pour les voyageurs et pour les sociétés qui seraient intéressés.

L’enjeu est de pouvoir détecter à terme les éléments qui guident le voyageur dans le processus de création de ses voyages.

Comprendre pour mieux agir et pour mieux vendre.

Grâce à cette approche comportementale, je suis convaincu qu’Expedia  optimisera aussi son ciblage publicitaire. Quoi de plus facile pour Expedia d’analyser le parcours de l’internaute sur les blogs de voyageurs et de proposer des messages publicitaires ciblés. Le contenu des blogs voyageurs produit des flux de visites pouvant être exploités publicitairement.

Le 19/07/2007, Vincent de Monicault du magazine Tourmag a publié à ce sujet un article très à propos sur l’efficacité de l’e-pub,  Ciblage comportemental : Yahoo lance l’arme fatale en octobre prochain,

« Yahoo! se lance dans le ciblage comportemental. Objectif : optimiser l'efficacité publicitaire en se basant sur les requêtes des moteurs de recherche de l'internaute, le comportement de visites de pages web et ses achats en ligne. Le poids du e-tourisme laisse à penser que l'impact de cet outil sera important.

Quelles sont les limites du le ciblage publicitaire en fonction des requêtes de l'internaute ?

Les acteurs de l'e-pub semblent aujourd'hui convaincus que le ciblage comportemental est plus efficace que l'actuel ciblage de contenu (ou contextuel). Yahoo Medias va ainsi lancer son propre outil en France début octobre.

Ce nouveau produit va lui permettre de mieux identifier le besoin de l'internaute en analysant l'un ou la combinaison de deux ou trois paramètres : leur comportement de visites de pages web (par exemple sur yahoo-voyages pour la partie voyages), les achats en ligne pour des produits ou des services, les mots clé tapés dans le moteur de recherche. ……. »

Le voyageur fera la publicité d’Expedia sans le savoir !

Dans l’article « Expedia et le Collaboratif » de Christine Lecomte, Alex Zivoder se félicite de ce que la plateforme des blogs voyages d’Expedia mette en valeur le « professionnalisme des voyageurs amateurs » et la qualité de la production d’informations voyages. Certains blogs constituent une telle source d’information riche et utile que les professionnels des voyages, même les concurrents d’Expedia, n’hésitent plus à les consulter.

Christine Lecomte estime que nous sommes déjà entrés dans le modèle C to B (du Consommateur vers l’Entreprise) comme le présente si bien Odile Biger dans son article fort intéressant : Le consommateur au centre des nouveaux modèles économiques d’échange et de production.

Le voyageur fait du Conseil sans le savoir ! 

En conclusion de cet entretien, Alex Zivoder parle déjà d’un modèle Média, pas encore rémunérateur.

Expedia vogue aux franges du modèle Transactionnel et du modèle Média.

Loi de Gauss dans le Tourisme

Les nouveaux médias sont-ils porteurs de valeur ajoutée dans le Tourisme ?

Lors de l’entretien que Christine et moi avons eu le 12 juillet 2007 avec Alex Zivoder, le Président Directeur Général d’Expedia France a répondu à mes questions sur la place des nouveaux médias tels que la vidéo et la WebTV dans la distribution. Il nous a fait part de sa réflexion au sein de la filiale française du numéro 1 mondial du voyage en ligne et du e-commerce.

Alex Zivoder a une position nuancée sur les nouveaux médias. Il les analyse en fonction de leurs capacités à apporter de l’information supplémentaire et de leurs contraintes technologiques à lever.

La vidéo est à son sens la prolongation naturelle de la photo. A la différence de la photo qui enrichit le contenu, la vidéo communautaire c'est-à-dire celle du voyageur, peut par son manque de créativité et de professionnalisme dégrader la qualité de l’information à transmettre.

D’autre part, la vidéo est lourde et nécessite de la bande passante pour sa transmission ce qui peut freiner son utilisation à l’échelle industrielle.

Alex Zivoder considère qu’il y a une incertitude sur le succès de la vidéo. La solution passe vraisemblablement par un mixte pour les acteurs du Tourisme dans l’utilisation des vidéos professionnelles sur les produits comme Expedia peut le faire avec ses visites à 360° et les vidéos communautaires des voyageurs.

Concernant la TV sur le Net, Alex Zivoder considère que la contrainte technologique est plus importante. La bande passante doit être très large pour permettre la diffusion.

L‘avenir de la TV thématique sur le Net va dépendre de sa capacité à capter de l’audience et à produire des émissions qualitatives. Il n’a pas encore vu de modèle et considère qu’il est à inventer.

Dans ses réflexions et ses projets actuels, Expedia a adopté une philosophie de travail. L’utilisation des nouveaux médias doit toujours être pensée dans l’intérêt des voyageurs.

En conclusion, Alex Zivoder considère qu’il ne faut pas tout mettre en ligne. Trop d’informations tue le rêve et le désir de voyager. Pourquoi donc voyager alors ? Il y a une juste part à trouver.

Les probabilités s’inviteraient-elles dans le Tourisme. La célèbre « Cloche de Gauss » se vérifierait-elle ?

L’absence de rêve est-elle la limite à l’utilisation des nouvelles technologies ? Alex Zivoder nous invite à méditer sur le sujet. Et vous qu’en pensez-vous ?

Prenez connaissance de l’intégralité de notre entretien avec Alex Zivoder au siège social d’Expedia France :

• l’Art du service chez Expedia

• Expedia 2.0

• Expédia et le Collaboratif

• Nouveau modèle Média dans le Tourisme

Instant@net 2007 : L'Internet des Mobilités

Lors de l’entretien que Christine et moi avons eu le 11 juin 2007 avec Frédéric Van Houtte, le Directeur Général de Selectour.com nous a présenté le 1er réseau français d'agences de voyages par le nombre de ses points de vente.

Dans l'article présent, Frédéric Van Houtte s’exprime en tant que Commissaire Général d’Instant@net, 1^er salon B2B du e-Tourisme pour les professionnels.

Instant@net 2007 sera au cœur du salon MIT International à Paris du 10 au 12 Octobre 2007, porte de Versailles.

Ce salon a pour objectif d’apporter les moyens aux acteurs économiques pour être plus performants et plus proches de leurs clients.

L’abaissement des coûts d’accès aux technologies et la vulgarisation des services sur Internet rendent ces perspectives possibles selon Frédéric Van Houtte.

Il résume l’approche actuelle d’Internet pour l’internaute par cette expression : « C’est comme il veut, quand il veut et où il veut ».

Fréderic Van Houtte a voulu qu’Instant@net 2007 soit le salon de l’Internet des Mobilités.

Le salon a pour ambition d'être une vitrine des nouveaux services aux voyageurs durant ses déplacements, comme par exemple :

• La Photo prise par le mobile, éditée sous forme de carte postale pour être envoyée par courrier

• Le Pop Up sur mobile avertissant son utilisateur qu’il passe devant la vitrine d’un commerçant qui a souscrit un abonnement avec l’opérateur Telecom afin de proposer ses promotions.

L’émergence de ces services est une réalité puisqu’il n’y pas de barrière technologique.

Deux questions m'interpellent :

1. Le client est-il prêt à payer pour bénéficier de tels services ?
   
2. Quel est l'acteur économique qui en tirera le plus grand profit : l’opérateur Telecom ou le commerçant ?

Cityzeum.com : Le Tourisme Mobile, une nouvelle façon de voyager

J’ai rencontré le 15 mai 2007 Lucien Laz, fondateur de Cityzeum : portail de services touristiques en ligne et mobiles.

Cityzeum est né du constat que les informations touristiques sont atomisées et qu’il est difficile pour un voyageur de s’y retrouver.

Cityzeum.com répond tout d’abord au besoin intrinsèque du client qui veut voyager pour vivre une émotion, quelque chose de personnel, quelque chose d’instantané.

Pour ce faire, Cityzeum.com dispose d’une base de données éditoriale répertoriant plus de 4000 lieux : monuments, musées, expositions, restaurants ; dans 30 à 40 villes en France et à l’étranger comme Barcelone, Madrid, Rome, Florence, Amsterdam, Londres, Tolède, etc.

Ce contenu est constitué par des historiens et des journalistes sélectionnés par Cityzeum.

L’ambition de Cityzeum est d’être l’Audio Guide universel.

C’est peut être la raison pour laquelle Julien Laz considère Wikipédia comme son véritable concurrent.

Plateforme technologique multimédia de mise à disposition de contenus, Cityzeum axe ses services sur les besoins de ses Clients et le Tourisme mobile.

L’architecture générale de l’offre Cityzeum repose sur 4 grandes étapes :

(1) Consultation des guides touristiques multimédia sur Internet

(2) Personnalisation du guide touristique du Client (carte, visites audio, préparation du carnet de voyages)

(3) Téléchargement du guide touristique du Client vers un outil nomade de son choix : ipod, GPS ex : TomTom, mobile, PDA

(4) Participation (Wiki) du Client Voyageur aux guides touristiques Cityzeum au retour de son voyage pour partager ses expériences et ses avis

Outre le contenu, le deuxième atout de Cityzeum se situe au niveau de son approche Client tout à fait originale : apporter la réponse à l’envie de voyager, en suggérant des évènements grâce à son contenu pour en final construire les services d’accompagnement mobiles, adaptés pour le voyage (guide audio, système navigation, carnet de voyage).

Cityzeum est une nouvelle façon de voyager grâce à son approche et à son process qui sont diamétralement opposés de ceux de l’agence de voyages.

Cityzeum est un acteur innovant dans le Tourisme mobile.

Julien Laz estime que ce marché sera mature dans 2 à 3 ans en expert qu’il est, puisque avant de créer Cityzeum, il a fait l’essentiel de sa carrière dans les services mobiles chez Bouygues Télécom.

Bon vent au sympathique Julien Laz et à Cityzeum.

m-tourisme : une nouvelle opportunité pour le Tour-Operating et l’hôtellerie

Pierre Varrod est un pionnier dans le m-tourisme.

Lors de notre interview du 19 avril 2007, le fondateur de taocity présente sa définition imagée du m-tourisme : « ce sont les lunettes et les oreillettes du voyageur… ».

 A écouter les propos de Pierre Varrod, je suis tenté de croire que le m-tourisme est un outil de communication comme peut l’être le Blog selon les affirmations de Loic Le Meur : « les blogs démarrent des conversations. » .

En effet, selon le fondateur de taocity, le m-tourisme, c’est l’idée que, pour prendre des risques en voyage et aller à la découverte des autres ou de l’insolite, il faut se sentir en sécurité ou tout au moins en confiance.

Taocity, outil dans le m-tourisme, apporte cette sécurité puisqu’il permet au voyageur de rentrer en contact plus facilement avec les autochtones grâce à l’outil multilangues qui fournit l’information là où se trouve le voyageur.

En outre, le m-tourisme est la réponse immédiate aux besoins d’informations du voyageur en déplacement. Il est vrai, que pendant son voyage, le voyageur est en « rupture » comme le précise Pierre Varrod, puisqu’il n’a plus d’écran PC à sa disposition.

Ce pionnier pressent l'émergence du marché du m-tourisme et prévoit une maturité d'ici 4 à 5 ans. Une grande majorité des voyageurs seront équipés d’appareils comme taocity associant les fonctionnalités du PDA et du GPS. Les positions sont donc à prendre dès à présent.

Je pense que le Tour-Operating et l’hôtellerie sont les mieux placés pour tirer profit de ce marché en intégrant des offres comme celles de taocity dans leurs packages.

Demain, Taocity remplacera naturellement le guide papier que le Tour-Opérateur a l’habitude d’envoyer à son client dans le carnet de voyage.

Taocity ou l‘ère de l’Information nomade dans le Tourisme

Le 19 avril 2007, j’ai rencontré un entrepreneur passionné et passionnant, Pierre Varrod, ancien DG des Dictionnaires Le Robert, qui a fondé avec ses associés Taocity.
Depuis quelque temps déjà, l’idée trottait dans la tête de ce chef d’entreprise, pionnier dans son domaine, de créer un guide touristique électronique regroupant tout à la fois : le guide papier, l’audio guide, le GPS et l’album photos.

En 2005, Pierre Varrod lance son projet avec plus de 30 personnes pendant 1 an pour élaborer le contenu de la base de données sur Paris et cet appareil nomade intégrant la puissance du PDA et du GPS.

Taocity est disponible en plusieurs langues. Lors de notre entrevue, il précise que : « 50% des Français, comme les Américains d’ailleurs, lisent en moyenne 1 livre par an… ». Aussi n’a-t-il pas voulu créer une nouvelle forme de livre ou de guide touristique qui ne serait pas lu. Son service est novateur car il conjugue efficacité et plaisir.

Aujourd'hui, plus de 350 appareils sillonnent la capitale parisienne. Le touriste loue cet appareil Taocity dans son hôtel. Les hôtels de luxe, comme le Plazza Athénée, quelques Sofitel et Hilton fournissent ces appareils gratuitement à leur clientèle.

Taocity inaugure une nouvelle forme de tourisme, celle où l’information est nomade.
L’objectif est de donner du plaisir au touriste et de rendre sa visite plus efficace. L’information vient vers le touriste pour que, comme l’affirme Pierre Varrod : « le touriste puisse libérer son œil… ».

Taocity optimise la visite du touriste étranger à la ville en le guidant par le GPS vers les lieux touristiques à partir de sa position. Gain de temps et confort associés à la richesse du contenu et des fiches sur les lieux à découvrir font de Taocity un outil indispensable à la découverte d’une cité.
Taocity  répond également aux besoins du visiteur de passage sur Paris puisqu’il intègre les fonctionnalités des cartes de Paris, la localisation par GPS et le calcul de la durée du déplacement d’un lieu à un autre suivant le mode de transport.

L’innovation est telle que déjà des compagnies aériennes étrangères et des Tour-opérateurs japonais sont intéressés par ce concept.

Le marché est vaste et la réalisation des contenus (cartes, textes, messages audio) pour chaque ville nécessite d’importantes ressources. A ce jour, l'entreprise envisage d’étendre son service sur d’autres grandes villes étrangères dont New-York.

Pierre Varrod estime que l’offre Taocity va naturellement créer la demande auprès du client final.

Il a raison. En effet, j’estime que son service s’intègre parfaitement au cadre de notre société nomade et aux comportements de l’individu.

De plus, le concept Taocity ne peut que participer à la valeur ajoutée des services que le Tour-opérateur souhaite fournir à sa clientèle, particulièrement dans le cadre d’offres thématiques comme les week-ends dans les capitales européennes.

Bon vent à Pierre Varrod car son projet mérite d’être suivi.