Entreprendre dans le e-Tourisme

Cabinet Raffour Interactif : Stratégie d'accès à l'information dans le e-Tourisme

Comme son nom l’indique, mon blog est axé sur 2 thèmes majeurs : l'e-Tourisme et l'Entrepreneuriat.

Dans le cadre de mes interviews avec de nombreux acteurs du Tourisme, j’ai eu l’occasion de m’entretenir avec Guy Raffour, Pdg, Expert UE et Auteur du Cabinet Raffour Interactif - Conseil et Etude Tourisme, le 28 août 2008 au siège social de son cabinet à Paris.

Guy Raffour répond à mes questions au sujet des logiques d’accès aux informations par les e-touristes.

Une étude réalisée aux USA, publiée le 6 août 2008 par l’institut Pew Internet & American Life Project  révèle que 49% des Américains utilisent quotidiennement un outil de recherche en ligne tel que Google, Yahoo et autres. Ce nombre d’internautes a cru de 69% entre janvier 2002 et mai 2008 d’après l’institut.

Guy Raffour livre son analyse sur :

• les résultats de cette étude
• et le profond bouleversement engendré par les nouveaux comportements des internautes dans le monde du e-Tourisme.

Voici le résumé de ses propos :

« Le e-touriste est fidèle à la marque. Seul son comportement a changé.

Nous sommes passés d’une logique du prédictif, c’est à dire de l’information structurée sous la forme de brochure et de catalogue, à une logique de l’expérience ou « expérientielle », basée sur l’avis des consommateurs et la recherche de contenu par thématiques et mots-clés.

Le moteur de recherche est devenu incontournable au point d’être un « Infomédiaire ». Cette situation s’explique entre autres par l’utilité et la performance du moteur de recherche mais aussi par le volume important de blogs, de sites de contenus et d’actualités multimédia, vidéo, audio.

Une autre évolution logique dans l’accès aux informations concerne la gestion de la communication de l’entreprise avec le blog de la marque.
Nous passons de la communication prédictive à la communication de l’ouverture. L’ensemble des services de l’entreprise sont concernés : suivi clientèle, administratif, facturation, litiges, SAV,.

Cette ouverture suppose que l’entreprise suive de près les échanges et qu’elle soit attentive à l’évolution de sa relation avec les internautes.

Par conséquent, le blog d’entreprise ne se conçoit que par une approche qualitative de son contenu et la valeur ajoutée développée grâce à la modération du blog. Elle permet de construire les thématiques et le dialogue.

Ces conditions remplies favorisent la création de l’audience. Elle apporte les auditeurs à la marque et facilite la mise en place de gestion affinitaire et réactive au service du client. «


Source de l’étude Pew Internet & American Life : Online Activities & Pursuits

Voyages-sncf.mobi, nouveau canal de distribution

Christophe Léon, Directeur Marketing de voyages-sncf.com, répond à mes questions lors de notre entretien du 11 juin 2008 au sujet du site SNCF mobile voyages-sncf.mobi.

Ce service d'accompagnement du voyageur n'est plus à démontrer.

Le consommateur souhaite accéder directement à la réservation des billets et disposer d'informations utiles en temps réel pour réaliser son voyage dans le plus grand confort.

Le dialogue et l'échange sont interactifs et rapides. Pour illustration :

• le système d'Alerting sur le retard d'un train est efficace et apprécié du voyageur 
• la moyenne de la durée d'un achat  via le mobile est de 2 minutes sur voyages-sncf.mobi alors qu'elle s'élève à 4 minutes sur le site de voyages-sncf.com.

Christophe Léon estime que l'évolution passera par une rupture technologique sur le mobile afin que le voyageur passe beaucoup plus de temps et envisage l'émergence de nouveaux services au plus tôt en 2010.

Bedycasa.com : Le spécialiste du Tourisme chez l'habitant

Dans l’article que j’ai rédigé sur preparersesvacances.com le 12 octobre 2007, j’évoque la forte demande en hébergement touristique hors camping et hôtels classés en France.

Cette demande continue est bien tracée par les statistiques de l’Insee. Depuis quelques temps, les projets professionnels de type communautaire naissent de la part d’entrepreneurs soucieux de partager leurs expériences et leurs visions du marché de l’hébergement pour mettre l’accent sur des services innovants susceptibles de répondre aux attentes des voyageurs.

Ils participent à la valorisation de l’hébergement comme prestation à forte valeur ajoutée dans les voyages.

Le slogan pourrait être : Hébergez-vous autrement, intelligemment, solidairement, éthiquement.

J’ai récemment fait la connaissance de Magali Boisseau, co-fondatrice de www.bedycasa.com, site de mise en relation entre les hébergeurs et les hébergés.

Magali Boisseau et Rudy Tringale, son associé co-fondateur, permettent sur leur plateforme la mise en adéquation entre le profil d'un voyageur/étudiant/locataire et celui de son hôte/ propriétaire (Bed&Breakfast, chambre d’hôte, ferme-auberge).

Magali Boisseau précise qu’elle a voulu conjuguer sur un « seul site mondial des logements temporaires de prestations haut de gamme satisfaisant une clientèle demandeuse de tranquillité et des hébergements plus ‘authentiques’ permettant aux hébergés de vivre leurs séjours sous un angle plus ‘aventurier’».

La nouveauté et l’innovation de Bedycasa figurent en partie dans l’objectif de l’entreprise , à savoir : intensifier les échanges entre plusieurs cultures et de permettre à des personnes de voyager partout dans le monde et de séjourner chez l'habitant.

Cette ambition rejoint les propos tenus par Yves Godeau, le Président d’ATR (Agir pour un Tourisme Responsable), que nous avons rencontré avec Christine Lecomte, le 07 septembre 2007.

Yves Godeau nous précisait dans l’interview que le sens premier d’un voyage est l’échange, c’est-à-dire : la rencontre avec les habitants des pays visités et le dialogue avec d’autres cultures.

D’ailleurs Magali Boisseau me confirme que, par le biais de Bedycasa : « nous souhaitons, dans un second temps, améliorer la vie des populations locales à travers l’accueil de touristes. »

Le concept de Bedycasa est d’apporter une autre dimension plus interactive entre les hébergeurs et les hébergés.

Magali Boisseau affirme que : « Le site permet non seulement de trouver des hébergements correspondants à des critères adaptés à chacun (chambres d’hôtes, familles d’accueil, Bungalow, Gîtes, locations de vacances, Riad etc) mais également de mettre en avant une autre forme de tourisme, plus alternative et sans doute plus authentique que certains grands complexes touristiques. Couvrant 60 pays, sa valeur première tient en la diversité de son offre (destinations et formules d’hébergement) »

Bedycasa.com dispose également de la localisation par satellite ce qui accentue la pertinence du site et la qualité du service fourni aux internautes.

Magali Boisseau et Rudy Tringale affichent clairement leur challenge, à savoir :

« A long terme : être l’acteur Mondial Incontournable des locations temporaires insolites, le tout hébergé sur une plateforme WEB2.0.

A court et moyen terme : enrichir notre base de données de logements de vacances temporaires les plus typiques et insolites. Notre offre est déjà très vaste: allant des chambres d’hôtes de charme en France, en passant par les yourtes en Polynésie française, les roulottes, les gites accueillant des enfants, des groupes ou des randonneurs, des riads au Maroc, des familles d’accueil en Amérique Latine ou d’une simple location de vacances en Espagne…Il y  en a vraiment pour tous les goûts et tous les budgets.

Notre objectif étant de promouvoir chaque spécificité régionale des hébergements chez l'habitant et/ou hébergements de vacances insolites à travers le monde ».

Comme sur leur site où l'équipe de Bedycasa souhaite aux futurs hébergés « un séjour riche en découverte aux pays des cultures ! », je souhaite bon vent à Magali et Rudy et qu’ils continuent à nous faire partager leurs richesses grâce à Bedycasa. 

La géolocalisation de la location de vacances avec preparersesvacances.com

La France demeure la première destination des Français malgré le mauvais temps pour la période estivale 2007 comme le confirme le baromètre « le bilan de l’été » d’Expédia.

La demande en hébergement touristique, hors camping et hôtels classés en France, continue sans exception de croître comme le montre les statistiques de l’Insee jusqu’en 2005. On peut supposer que la tendance s’est confirmée en 2006 et 2007.

Pour plus de précisions sur les bilans et prospectives des vacances et des séjours des Français en France en 2007, prenez connaissance des rapports Tourisme Info Stat 2007 du Ministère du Tourisme.

Fort de ce constat, j’ai récemment pris contact avec Bruno Pineda, fondateur de preparersesvacances.com, site locatif dans l’immobilier en France. Bruno développe un projet original et ambitieux sur un marché prometteur que les statistiques confortent d’année en année, celui du locatif en France.

Bruno Pineda met en relation via sa plateforme d’intermédiation preparersesvacances.com les vacanciers avec les loueurs de résidence, appartement, maison et les professionnels du Tourisme comme les Office de Tourisme.

Bruno Pineda a pour ambition d’offrir un outil intégré facilitant les besoins des intéressés :

• Vacanciers pour simplifier leurs recherches de location en fonction de leurs centres d’intérêts
• Loueurs pour renforcer la qualité de leurs annonces
• Office de Tourisme pour promouvoir leurs informations

Les vacanciers peuvent bénéficier de la géolocalisation et des services associés.
Grâce à la fonction « en 1 clic » sur une carte, l’internaute peut  situer l’ensemble des annonces sur une zone géographique et voir les photos de vacances partagées par les précédents vacanciers.

L’approche communautaire sera renforcée puisque Bruno Pineda envisage d’étoffer ses services avec les vidéos des vacanciers.

Le site preparesesvacances.com procure d’importants atouts pour les loueurs grâce à la mémorisation des paramètres des photos aériennes. Ainsi le loueur valorise sa résidence à louer en montrant l’environnement autour de son bien immobilier.

Enfin les fonctions innovantes de la plateforme, comme l’utilisation des API ViaMichelin pour les caluls d’itinéraires intégrés dans l’annonce, rendent le site très compétitif, qualitatif et complet pour les utilisateurs.

Preparersesvacances dispose grâce à la géolocalisation, à son approche communautaire et à ses fonctions intégrées à forte valeur ajoutée, d’avantages concurrentiels pour prendre des positions sur le marché de l’hébergement touristique en France.

Enfin, Bruno Pineda précise que :

« Notre principal challenge est de faire connaître le site à un maximum d'internautes, qu'ils soient loueurs ou à la recherche d'un lieu de villégiature. Nous souhaitons également dans le même temps continuer dans notre démarche vis à vis des Offices de Tourisme et autres structures institutionnelles afin de leur offrir d'avantages de visibilité sur PreparerSesVacances mais également de permettre aux internautes de disposer d'informations toujours plus complètes.
Les partenariats font également partie de notre stratégie et nous sommes à la recherche et à l'écoute d'acteurs tout aussi passionnés que nous qui partagent nos convictions dans le but de mettre en place des synergies de type B2B.
Sur le long terme, nous souhaitons fortement développer l'aspect communautaire avec des notions de type "les bons plans des vacances, des forums et pourquoi pas du partage de vidéos de vacances". Bien entendu, nous continuerons à développer des fonctionnalités à caractère innovant de manière régulière afin de conserver notre avance technologique dans le domaine de la location de vacances saisonnières.
Nous avons également quelques autres actions dans les cartons mais nous préférons pour l'heure ne pas trop nous étendre sur le sujet pour des raisons évidentes de confidentialité... »

Le développement à l’international comme en Espagne et en Italie, est inscrit dans le « Business Plan ».

Je souhaite bon vent au sympathique Bruno.

L'Agence de voyages de demain

Dans son article intitulé ‘Amadeus : « Un jour, nous vendrons Opodo », prédit Philippe Chérèque‘ en date du 5 octobre 2007,  le magazine Tourmag interview Philippe Chérèque, Senior VP Corporate Strategy d’Amadeus et présente la stratégie du GDS  Amadeus ainsi que leur vision du métier de l’agent de voyages de demain

Amadeus est né, il y a 20 ans, de la volonté des compagnies aériennes comme Air France, Iberia, Lufthansa et d’autres de proposer un système de réservation des vols aux agences de voyages, face à la concurrence, Galileo en Europe et Sabre, Apollo et Worldspan aux USA.

Depuis cette époque, bien des choses ont évolué, comme l’explique Philippe Chérèque avec le désengagement des compagnies et l’arrivée d’Internet.

La montée en puissance d’Internet, notamment avec les agences en ligne, et la disparition annoncée des agences de voyages traditionnelles, clientes du GDS (Global Distribution System) quand on observait ce qui se passait outre-atlantique, ont conduit Amadeus à envisager de devenir distributeur pour préserver ses sources de revenues.

L’achat d’Opodo s’inscrivit dans cette stratégie ainsi que la volonté du GDS de diversifier ses sources de revenus grâce aux développements d’outils IT ( Information Technology) pour les compagnies aériennes.

Actuellement, la disparition des agences traditionnelles n’est plus à l’ordre du jour comme le précise Philippe Chérèque : « leur nombre s’est stabilisé aux USA début 2006, et le même effet va arriver en Europe l’année prochaine ».

Amadeus n’a donc plus de raison d’adopter un modèle de distributeur, ce qui fait dire à Philippe Chérèque qu’un jour, il vendra Opodo.

Quel devenir pour les agences de voyages ?

Les prévisions d’Amadeus sur les ventes directes des compagnies démontrent la pertinence du modèle de l’agence de voyages traditionnelle. Ainsi, l’article cite «  leurs sites (des compagnies aériennes) prennent des ventes aux agences dans leur environnement local mais plus on s'éloigne des sièges des compagnies et moins elles ont de clients sur leurs sites de vente. »

L’agence de voyages dispose d’atouts sur son cœur de métier et sa proximité par rapport au marché.

Fort de ce constat, l’heure est à l’innovation chez Amadeus qui travaille sur le concept de l’agence de voyages de demain.

• " l'agent « coach » qui conseille avec un moteur de recherche, des contenus, des outils de prépaiement total du voyages, des outils de pricing;
• l'agent « compagnon de voyage » qui suit le parcours des clients et peut enrichir leurs journées par une offre de produits subsidiaires au fil du voyage
• l'agent « concierge de services » qui intègre les contraintes du voyage et peut notifier à ses clients les changements à tout moment."

Pour ma part, je ne pense pas qu’il y ait innovation. Il n’y a pas recomposition du métier d’agent de voyages mais industrialisation du métier. L’informatisation des savoir-faire des bonnes pratiques de l’accès aux connaissances a pour objectif de renforcer les atouts compétitifs de l’agent de voyages pour en faire plus qu’un conseiller mais un gestionnaire de portefeuille clientèle.

Le client est une valeur qu’il faut rentabiliser pour construire l’avenir des agences de voyages et améliorer les marges.

Lire aussi sur le même thème :

• Expedia 2.0
• Etre là où le client veut acheter

Tvtrip.com, le Google de l'hôtellerie

Lors de mon entretien du 11 septembre 2007 avec Marc Pfohl, le Co-fondateur de Tvtrip avec Marc Ruff, Fabien Bourdier et Anja Keckeisen, m’a exposé la genèse de son entreprise et son ambition avec ses partenaires, de devenir comme le titrait les Echos du 10 septembre 2007, « le Google de l’hôtellerie ».

Lancé il y a 9 mois, Tvtrip.com est un nouveau site d’aide aux voyageurs soucieux de bien s’informer et de réserver rapidement des hôtels en Europe avec le maximum de transparence.

Tvtrip a une vocation internationale avec pour marché prioritaire les Etats-Unis, suivis des UK, France, Allemagne, Italie et Espagne. L’entreprise ouvre dans 2 mois 3 nouveaux sites correspondant à 3 autres pays.

Comme l’exprime Marc Pfohl, chaque pays a ses propres besoins et critères de choix d’hôtels dont Tvtrip doit tenir compte.

Les fondateurs, anciens cadres d’Expedia, ont mis au point un moteur de recherche puissant et un système de réservation intelligent pour :

• réduire le stress du client dans l'acte d'achat,
• apporter de la transparence
• faire gagner du temps dans le processus de réservation

Le process Client est particulièrement soigné pour que l’internaute puisse visualiser les hôtels via les vidéos, connaître l’ensemble des services hôteliers comme le Wifi, déterminer la situation géographique grâce à une carte, trouver les autres hôtels les plus proches et enfin réserver grâce à ses partenaires référencés.

L’objectif de Tvtrip est de réduire la moyenne actuelle en France de 4,8 sites visités avant l’achat grâce à la qualité des services et l’intégration de vidéos professionnelles sur les hôtels.

Contenu

Partant du postulat comme le dit Marc qu’« 1 vidéo vaut 1 000 images », Tvtrip a décidé d’aller à l’encontre des modes et des pratiques des sites communautaires actuels focalisés sur le User Generated Content, c'est-à-dire l’apport de contenus par les Internautes.

Convaincu de l’importance de la vidéo de qualité dans le process de décision, Tvtrip fait filmer les hôtels par des professionnels.

Pour garantir l’impartialité et la transparence, Tvtrip ne se fait pas rémunérer par les hôtels.

La qualité des vidéos est garantie puisque 5 à 10% des vidéos produites par les professionnels sont refaites car elles ne répondent pas aux critères et aux normes fixés par l’entreprise.
Au delà de la qualité du tournage, chaque vidéo d’un hôtel doit présenter :

• Chaque catégorie des chambres
• L’Environnement de l’hôtel
• Le Lobby

Tvtrip dispose à ce jour + de 400 vidéos d’hôtels sur + de 50 villes en Europe et compte en avoir 1 500 à la fin de l’année.

Fort d’une équipe internationale composée de 17 personnes, Tvtrip a levé 3,5 millions d’euros pour financer son développement et en particulier sa banque de contenus de vidéos d’hôtels.

Modèle économique

Tvtrip dispose de 3 formes de revenus :

• L’affiliation
• La publicité
• La location de vidéos

L’affiliation concerne le reversement de commissions par les partenaires voyages sur les achats de voyages des internautes.

Le flux des internautes et la récurrence des visites grâce aux fonctionnalités avancées du site et à la richesse du contenu doivent permettre d’en tirer profit par le biais de la publicité.

Enfin, Tvtrip est propriétaire de ses vidéos d’hôtels et compte les louer aux entreprises intéressées.

Réflexion communautaire

Le communautaire n’est pas absent de la réflexion de Tvtrip.

L’entreprise compte sortir une 2^ème version de ses sites orientée communautaire puisqu’il sera possible pour les internautes d’échanger avec d’autres internautes sur les hôtels.

L’idée est d’offrir aux internautes un espace personnalisé de contenus. A l’avenir, chaque internaute peut construire sa propre plateforme de contenus en chargeant ses propres vidéos. Ainsi les vidéos, les commentaires, les avis de chacun peuvent être partagés avec les autres internautes.

Ces facilités sont renforcées par des moteurs de recherche de vidéos très poussés et intuitifs.

L’innovation consiste à intégrer plus fortement encore la vidéo dans le processus de décision en évitant que l’internaute ait à changer de page. Avec cette évolution, l’internaute peut visionner les vidéos des hôtels similaires ou proches de celui choisi pour faciliter le travail de comparaison sur une même page.

Dans les plateformes de guide hôtelier et de réservation, Tvtrip semble passer à la vitesse supérieure. La stratégie de l’entreprise reflète l’importance du contenu vidéo comme nouveau média pour la distribution sur le Net mais aussi de l’importance du communautaire pour optimiser la connaissance du client. L’objectif est que l’internaute laisse un maximum d’informations à son sujet pour mieux le sédentariser sur le site.

Bon vent à cette superbe équipe.

Nouveau modèle Média dans le Tourisme

Jon Kramer, Chief Marketing Officer of MediaCart Holding, a publié un article intéressant dans le Hub Magazine de Mars/Avril 2007 : “A New Media Model – Recency & Relevancy replace Reach & Frequency in today’s media world”.

Jusqu’à présent, le challenge d’un « marketer » était d’atteindre sa cible clientèle et de lui marteler à répétition des communications et des messages commerciaux. L’auteur exprime l’idée que désormais ces messages commerciaux doivent toucher l’audience ciblée de façon efficace et surtout au bon moment dans le process de décision du consommateur, quand et où cela lui sera le plus utile.

Pour réussir, Jon Kramer précise qu’il faut penser selon de nouveaux critères – the « three Rs » of reach, recency and relevancy.

Jon Kramer déclare « …media effectiveness is no longer about "consumer reach" away from the point of decision. It is success with shoppers that will make-or-break your brands.”

L’enjeu est de comprendre l’acheteur, son process de décision, tisser une relation avec lui, pour lui transmettre le message attendu au bon moment. Dorénavant, tout est possible pour Jon Kramer grâce aux innovations technologiques dans la communication dont disposent les entreprises.

Alors qu’en est-il dans le Tourisme ?

J’ai obtenu des éléments de réponse à cette question lors de l'entretien que Christine Lecomte, mon associée de LEVACOMM, et moi-même avons eu avec le Président Directeur Général d’Expedia France, Alex Zivoder,  le 12 juillet 2007 au siège social de l'agence de voyages en ligne.

Alex Zivoder s’est exprimé au sujet de sa plateforme de blogs de voyages et l’approche collaborative et communautaire des voyageurs.

L’investissement d’Expedia dans la plateforme de blogs vient en complément du site transactionnel expedia.fr

Le modèle Transactionnel

Expedia est une agence de voyages en ligne dont le modèle économique ne diffère pas de celui des autres agences de voyages qu’elles soient en ligne, physique ou « click and mortar ».

Ce modèle est basé sur la transaction, c'est-à-dire sur l’achat par le voyageur d’une prestation de voyage simple ou composée : transport + hébergement + services.

Face à la forte concurrence, aujourd’hui ce modèle n’offre plus de différenciation compétitive marquante. Aussi, Expedia défend l’idée que la valeur ajoutée passe par le contenu informationnel sur le voyageur.

Quel modèle est en mesure de créer de la valeur ?

Le modèle Média

En 2005, Expedia a pris nettement position dans le domaine du collaboratif et du communautaire en créant la première plateforme de blogs de voyages.

Aujourd’hui, l’agence héberge 85 000 blogs dont 15 000 actifs (une note rédigée depuis moins de 6 mois).

Cette plateforme de blogs n’est pas un site de contenu sur les destinations, sans intérêt aucun vu la foison de sites d’informations sur le Web. Elle est un espace de passions et de contenus sur les voyages et les voyageurs, clients ou non d’Expedia.

L’objectif est d’offrir un espace :

• d’informations et d’expériences,
• d’échange et de partage,
• de recherche d’informations et de services facilitateurs pour les voyageurs et pour les sociétés qui seraient intéressés.

L’enjeu est de pouvoir détecter à terme les éléments qui guident le voyageur dans le processus de création de ses voyages.

Comprendre pour mieux agir et pour mieux vendre.

Grâce à cette approche comportementale, je suis convaincu qu’Expedia  optimisera aussi son ciblage publicitaire. Quoi de plus facile pour Expedia d’analyser le parcours de l’internaute sur les blogs de voyageurs et de proposer des messages publicitaires ciblés. Le contenu des blogs voyageurs produit des flux de visites pouvant être exploités publicitairement.

Le 19/07/2007, Vincent de Monicault du magazine Tourmag a publié à ce sujet un article très à propos sur l’efficacité de l’e-pub,  Ciblage comportemental : Yahoo lance l’arme fatale en octobre prochain,

« Yahoo! se lance dans le ciblage comportemental. Objectif : optimiser l'efficacité publicitaire en se basant sur les requêtes des moteurs de recherche de l'internaute, le comportement de visites de pages web et ses achats en ligne. Le poids du e-tourisme laisse à penser que l'impact de cet outil sera important.

Quelles sont les limites du le ciblage publicitaire en fonction des requêtes de l'internaute ?

Les acteurs de l'e-pub semblent aujourd'hui convaincus que le ciblage comportemental est plus efficace que l'actuel ciblage de contenu (ou contextuel). Yahoo Medias va ainsi lancer son propre outil en France début octobre.

Ce nouveau produit va lui permettre de mieux identifier le besoin de l'internaute en analysant l'un ou la combinaison de deux ou trois paramètres : leur comportement de visites de pages web (par exemple sur yahoo-voyages pour la partie voyages), les achats en ligne pour des produits ou des services, les mots clé tapés dans le moteur de recherche. ……. »

Le voyageur fera la publicité d’Expedia sans le savoir !

Dans l’article « Expedia et le Collaboratif » de Christine Lecomte, Alex Zivoder se félicite de ce que la plateforme des blogs voyages d’Expedia mette en valeur le « professionnalisme des voyageurs amateurs » et la qualité de la production d’informations voyages. Certains blogs constituent une telle source d’information riche et utile que les professionnels des voyages, même les concurrents d’Expedia, n’hésitent plus à les consulter.

Christine Lecomte estime que nous sommes déjà entrés dans le modèle C to B (du Consommateur vers l’Entreprise) comme le présente si bien Odile Biger dans son article fort intéressant : Le consommateur au centre des nouveaux modèles économiques d’échange et de production.

Le voyageur fait du Conseil sans le savoir ! 

En conclusion de cet entretien, Alex Zivoder parle déjà d’un modèle Média, pas encore rémunérateur.

Expedia vogue aux franges du modèle Transactionnel et du modèle Média.

Marmara, entreprise citoyenne aux côtés de Unitaid

« Chipé » chez Christine, associée de notre société LEVACOMM, cet article intéressant sur l’engagement de Marmara auprès de UNITAID, association internationale de facilité d’achats de médicaments pour lutter contre le Sida, la tuberculose et le paludisme.

Je salue cette initiative conséquente de Marmara, Tour-Opérateur spécialiste du bassin méditerranéen, à hauteur de 4 millions d’euros : en effet le Groupe Marmara verse directement 4 euros par voyageur à Unitaid.

Dans le cadre de la contribution internationale de solidarité assise sur les billets d'avion - la fameuse taxe Chirac - entrée en vigueur le 1er juillet 2006, Marmara, tour-opérateur français qui affrète chaque jour 20 vols sur les pays du bassin méditerranéen, la Grèce, la Turquie, l'Egypte, le Maroc et Majorque depuis ce printemps 2007 - soit près d'1 million de voyageurs transportés par an - soutient Unitaid, association internationale de facilité d'achat de médicaments pour lutter contre les pandémies les plus meurtrières.

Le Groupe Marmara glisse dans chaque carnet de voyage un document indiquant au client : " En prenant l'avion pour vos vacances, vous apportez votre soutien à Unitaid dans la lutte contre le Sida, le paludisme et la tuberculose ".

Actif dans la chaîne de solidarité au service de la santé aux côtés d'Unitaid, Marmara a pris la décision engagée et responsable de reverser lui aussi la somme de 4 euros par voyageur à l'organisme.

Le tour-opérateur l'a d'ailleurs communiqué par un article publié sur son blog, ouvert en juin 2007, à l'intention de ses clients et lecteurs.

Une initiative belle et généreuse suivie peut-être par d'autres tour-opérateurs. A espérer...

Comme le relève Nelson Mandela : " C'est bien ce que vous faites car cela constitue un véritable enjeu de paix. "

Loi de Gauss dans le Tourisme

Les nouveaux médias sont-ils porteurs de valeur ajoutée dans le Tourisme ?

Lors de l’entretien que Christine et moi avons eu le 12 juillet 2007 avec Alex Zivoder, le Président Directeur Général d’Expedia France a répondu à mes questions sur la place des nouveaux médias tels que la vidéo et la WebTV dans la distribution. Il nous a fait part de sa réflexion au sein de la filiale française du numéro 1 mondial du voyage en ligne et du e-commerce.

Alex Zivoder a une position nuancée sur les nouveaux médias. Il les analyse en fonction de leurs capacités à apporter de l’information supplémentaire et de leurs contraintes technologiques à lever.

La vidéo est à son sens la prolongation naturelle de la photo. A la différence de la photo qui enrichit le contenu, la vidéo communautaire c'est-à-dire celle du voyageur, peut par son manque de créativité et de professionnalisme dégrader la qualité de l’information à transmettre.

D’autre part, la vidéo est lourde et nécessite de la bande passante pour sa transmission ce qui peut freiner son utilisation à l’échelle industrielle.

Alex Zivoder considère qu’il y a une incertitude sur le succès de la vidéo. La solution passe vraisemblablement par un mixte pour les acteurs du Tourisme dans l’utilisation des vidéos professionnelles sur les produits comme Expedia peut le faire avec ses visites à 360° et les vidéos communautaires des voyageurs.

Concernant la TV sur le Net, Alex Zivoder considère que la contrainte technologique est plus importante. La bande passante doit être très large pour permettre la diffusion.

L‘avenir de la TV thématique sur le Net va dépendre de sa capacité à capter de l’audience et à produire des émissions qualitatives. Il n’a pas encore vu de modèle et considère qu’il est à inventer.

Dans ses réflexions et ses projets actuels, Expedia a adopté une philosophie de travail. L’utilisation des nouveaux médias doit toujours être pensée dans l’intérêt des voyageurs.

En conclusion, Alex Zivoder considère qu’il ne faut pas tout mettre en ligne. Trop d’informations tue le rêve et le désir de voyager. Pourquoi donc voyager alors ? Il y a une juste part à trouver.

Les probabilités s’inviteraient-elles dans le Tourisme. La célèbre « Cloche de Gauss » se vérifierait-elle ?

L’absence de rêve est-elle la limite à l’utilisation des nouvelles technologies ? Alex Zivoder nous invite à méditer sur le sujet. Et vous qu’en pensez-vous ?

Prenez connaissance de l’intégralité de notre entretien avec Alex Zivoder au siège social d’Expedia France :

• l’Art du service chez Expedia

• Expedia 2.0

• Expédia et le Collaboratif

• Nouveau modèle Média dans le Tourisme

Expedia 2.0

Le contenu est-il « l’Or noir » dans le Tourisme ?

Lors de l’entretien que Christine, mon associée de LEVACOMM, et moi avons eu le 12 juillet 2007 avec Alex Zivoder, le Président Directeur Général d’Expedia France a esquissé l’axe stratégique de la filiale française du numéro 1 mondial du voyage en ligne et du e-commerce.

Pour illustrer au mieux son propos, Alex Zivoder tient à rappeler le constat qu’il fait sur l’évolution du métier.

Selon lui, le modèle de l’agence de voyages en ligne dans les années 2000 se résume en un site transactionnel avec une agrégation de prestations : déplacement, hébergement, séjour.

Dans le cadre de ce modèle de vente de prestations, la seule véritable concurrence se situe au niveau des prix. C’est la course à celui qui propose les meilleurs tarifs, les meilleures promotions aux internautes.

Très vite après sa prise de fonction en qualité de PDG en juillet 2006, Alex Zivoder a compris que le meilleur prix ne garantit plus seulement à l’agence de voyages en ligne de pouvoir exister à terme. Il convient qu’elle apporte d’autres valeurs ajoutées aux internautes.

Deux raisons expliquent cette évolution inéluctable, d’une part l’industrialisation du métier et d’autre part l’avènement du Web2.0 et du communautaire.

La standardisation des prix est la conséquence directe de l’industrialisation notamment sur des produits comme l’aérien. Cette politique s’est traduite chez Expedia par la suppression des frais de dossier puisque les process de réservation et d’achat sont totalement automatisés.

Là où la standardisation est plus difficile à exister du fait de l’hétérogénéité des offres et des services, de la diversité des formules comme pour les hôtels, le PDG d’Expedia France est persuadé que dans ce cas, l’avenir de l’agence de voyages en ligne passe par sa capacité à permettre aux internautes de créer des communautés pour s’exprimer sur les voyages, les hébergements et pour favoriser le partage d’informations.

Cette évolution communautaire du commerce est essentielle. Elle a des retombées économiques pour l’agence de voyages et la crédibilise aux yeux de l’internaute voyageur. Elle facilite la vie de l’internaute dans sa recherche d’informations.

Alex Zivoder pense que le contenu au sens communautaire va continuer à se développer et se valoriser. Le portail des blogs Voyageurs d’Expédia France s’inscrit dans cette perspective.

Selon son PDG à l’avenir, l’industrialisation dans le Tourisme passera obligatoirement par Internet. Le sur mesure et le haut de gamme seront du domaine des agences de voyages classiques et thématiques.

Enfin, l’industrialisation concerne aussi le communautaire avec l’émergence d’acteurs comme Youtube et Dailymotion.

Prenez connaissance de l'intégralité de notre entretien avec Alex Zivoder au siège social d’Expedia France :

• l’Art du service chez Expedia

• La loi de Gauss dans le Tourisme