Les points de vue et humeurs de Christian Bodier, créateur d'entreprise dans le e-Tourisme, sur les nouvelles formes de Distribution, de Communication et de Relation Client Interactives.....
Les 5 sens est une fenêtre ouverte sur le monde du Voyage et du
Tourisme à travers chroniques de reporters et visions de photographes,
récits de voyageurs et interviews d'acteurs du tourisme d'Atalante à
Voyageurs du Monde, d'Expedia à Opodo, et des flashs sur l'actualité du
tourisme.
Première agence de voyages en France , média essentiel dans le monde du Tourisme, Voyages-sncf.com a jugé que Les 5 Sens présentait à l'attention du public les actions des
acteursdu Tourisme dans le cadre du Tourisme responsable et de la
protection de l'Environnement.
Christine Lecomte, mon associée de Levacomm, et moi-même vous avons présenté en septembre 2007 notre entretien passionnant avec Yves Godeau, Président de l'Association Agir pour un Tourisme Responsable. Enfin, les termes "tourisme responsable, tourisme éthique, durable, solidaire" prenaient tout leur sens.
Or les audits de certificationont commencé pour certains des 18 membres d'ATR ! Voici un extrait de la newsletter du 21/02/2008.
"L'association ATR qui regroupe 18 opérateurs du Tourisme, déterminés à s'impliquer dans le Tourisme Responsable et à améliorer leurs pratiques afin de minimiser les effets négatifs induits par leurs activités professionnelles, a d'ores et déjà déposé la candidature de quelques-uns de ses membres auprès de l'AFAQ, dans le but d'obtenir leur certification "Tourisme Responsable".
L'activité touristique est sans conteste un facteur de développement pour les pays du Sud. C'est même la première source de revenus pour 26 d'entre eux parmi les plus pauvres. Mais son développement mal maîtrisé produit des effets pervers négatifs sur les structures sociales et les cultures locales ainsi que sur l'environnement.
Pour tenter d'y remédier, ATR a élaboré un référentiel exigeant (25 critères), rentrant dans le cadre du Code de la Consommation et dont tous les points seront audités chez les candidats à la certification par un organisme indépendant agréé par l'État, l'AFAQ.
Cette démarche se veut être un instrument de progrès pour les entreprises ainsi qu'une clarification pour les consommateurs afin de mettre fin au foisonnement de déclarations d'intentions incontrôlées dans ce domaine".
A cet effet, ATR diffuse la Charte Ethique du Voyageur élaborée en 1996 par le tour-opérateur Atalante, membre fondateur de l'Association.
Saluons cette initiative citoyenne alors que le Développement Durable est maintes fois utilisé comme outil de communication ou de marketing accompagné de déclarations d'intérêt sans aucune suite.
Quels seront les premiers acteurs du Tourisme certifiés ? Atalante ou Déserts ? Voyager Autrement ou Intermèdes ? Voyageurs du Monde ou Nouvelles Frontières Aventure ? Ou un autre ?
Vite, pour en savoir plus, abonnez-vous directement sur le site d'ATR.
Septembre, mois de la rentrée entre cartables
des écoliers et dossiers sur les bureaux...
Voguant entre nostalgie des vacances toutes fraîches et rêverie sur un
prochain voyage, pourquoi pas dans
l'espace d'ailleurs ? - Christine et moi avons demandé à Didier Gesp d’Audace , Campus du futur créateur
d’entreprise - de nous
emmener en voyage, de la Bretagne aux Châteaux de la Loire, entre découvertes, sport et culture.
Je vous invite à votre tour à partager avec nous vos souvenirs et
envies de voyages. Quelques instants pour répondre à ce questionnaire, en tout
ou en partie, selon votre disponibilité :
Votre premier souvenir de voyage ?
Vos vacances idéales ?
Votre pire galère en voyage ?
Premières vacances dans l'espace, êtes-vous du voyage ?
Pour préparer et réserver vos voyages, êtes-vous plutôt brochure papier ou catalogue électronique ?
Votre prochain voyage ?
A bientôt pour un nouvel interview,
entre Lille et Paris - pourquoi pas vous ? Contactez-moi !
« Chipé » chez Christine, associée de notre
société LEVACOMM, cet article intéressant sur l’engagement de Marmara auprès de
UNITAID, association internationale de facilité d’achats de médicaments pour
lutter contre le Sida, la tuberculose et le paludisme.
Dans le cadre de la contribution internationale de solidarité assise sur les billets d'avion - la fameuse taxe Chirac - entrée en vigueur le 1er juillet 2006, Marmara, tour-opérateur français
qui affrète chaque jour 20 vols sur les pays du bassin méditerranéen,
la Grèce, la Turquie, l'Egypte, le Maroc et Majorque depuis ce
printemps 2007 - soit près d'1 million de voyageurs transportés par an
- soutient Unitaid, association internationale de facilité d'achat de médicaments pour lutter contre les pandémies les plus meurtrières.
Le Groupe Marmara glisse dans chaque carnet de voyage un document
indiquant au client : " En prenant l'avion pour vos vacances, vous
apportez votre soutien à Unitaid dans la lutte contre le Sida, le
paludisme et la tuberculose ".
Actif dans la chaîne de solidarité au service
de la santé aux côtés d'Unitaid, Marmara a pris la décision engagée et
responsable de reverser lui aussi la somme de 4 euros par voyageur à l'organisme.
Le tour-opérateur l'a d'ailleurs communiqué par un article publié sur son blog, ouvert en juin 2007, à l'intention de ses clients et lecteurs.
Une initiative belle et généreuse suivie peut-être par d'autres tour-opérateurs. A espérer...
Comme le relève Nelson Mandela : " C'est bien ce que vous faites car cela constitue un véritable enjeu de paix. "
Voici la mise à jour de mon article publié le 15
février 2007.
Février. Mois de la Chandeleur et de la Saint-Valentin. Mois des
vacances pour certains d'entre vous en partance vers des pistes
enneigées ou des trésors d'ailleurs...
Prêt au départ entre valises à boucler et carnet de voyage déjà dans votre sac, avez-vous pensé à TOUT ?
Comme l'affirme si bien Jet Tours : " On peut tout rater, sauf ses vacances ."
Comment aller de l'aéroport à mon hôtel ? Taxi ou navette ? Et à quel prix ? Quels vêtements faut-il emporter ? Nous avons tous en mémoire des situations cocasses ou des
petites galères.
Avec votre recul et votre expérience, quelles sont vos préoccupations une fois votre réservation voyage effectuée ?
Voici le commentaire pragmatique
qu’Antoine, grand voyageur d'affaires, a rédigé suite à la publication de l'article, au sujet de son périple californien en famille :
Déplacer une famille de 5 personnes est un casse-tête
logistique... Deux dimensions: le trajet, et le séjour...
Pour le trajet, en avion ou voiture, la principale préoccupation tourne autour
des distractions à bord.. Les enfants ont grandi... Les lecteurs de dvd
portable et les game boy ainsi que les lecteurs mp3 garantissent une relative
tranquillité... L'iPod est aussi le compagnon de voyage idéal.. En avion, magazines
et livres complètent la panoplie... Bilan: un sac de voyage complet dédié à
l'entertainment...
Les guides de voyage... Pour notre futur trip en Californie, guide ET cartes
routières, plus simulation d'itinéraire sur le précieux Google Earth (qui
propose maintenant un survol animé du trajet choisi!!!), faite avant de partir.
Les appareils photos... Chacun le sien, tous numériques, avec les chargeurs
adhoc, voire une petite provision de piles... La nouvelle plaie de tous ces
équipements hitech: l'autonomie des batteries, et la possibilité de
recharger...
Les bagages: chacun son sac d'effets personnels, pour faire face à toutes
circonstances... Lunettes de soleil, crème solaire si nécessaire, le minimum de
vêtements, calcul subtil dépendant des possibilités de lavage sur place...
Traditionnellement nous ne voyageons pas léger... ;-) (Ajoutons, pour faire
bonne mesure, le petit sac contenant les médicaments de première urgence)
Le trajet vers l'aéroport est une galère pour qui ne prépare pas son coup... 5
personnes plus un volume conséquent de bagages rebutent le chauffeur de taxi
attrapé dans la rue... Seule solution viable la réservation d'un monospace
auprès des grandes compagnies de taxi... Pour partir sans stress... Ce qui nous
fait arriver au gré de la multiplication des anticipations à arriver toujours
TROP en avance à l'aéroport...
Dernier point, ne pas oublier d'activer l'option internationale de votre
téléphone portable, histoire de pouvoir être joint (du moins dans les zones
couvertes par le gsm)
En cas de voyage à l'étranger, biefer les enfants sur la destination, les faire
saliver à l'avance!!! Et gérer l'enthousiasme pendant les mois qui précèdent le
voyage... Ereintant!!!!
Lors de l'entretien que Christine et moi-même avons eu avons eu avec le PDG de Costa Croisières FranceBénélux, au siège social du leader européeen de la croisière à Rueil-Malmaison le 6 juin 2007, Georges Azouze a présenté cette formule de vacances, idéale pour toute la famille, grands et petits, espace de liberté pour chacun, mariant avec harmonie mer et terre, détente et culture, sports et découvertes.
Une croisière à bord de ces magnifiques paquebots, du Costa Atlantica au seigneur des mers le Costa Serenainauguré en mai 2007, est source d'émotions et de plaisirs !
Georges Azouze nous a égalemenent exposé la position du Groupe, fort de ses soixante années d'expérience de navigation, impliqué activement dans l'éthique environnementale.
Il a développé les engagements de la première flotte "verte" au monde, accréditée par le label "Green Star" et illustré son action aux côtés de WWF Italie pour la sauvegarde des écorégions marines les plus précieuses et les plus vulnérables au monde.
Petra Friedmann, Managing Director d'Opodo, que Christine et moi avons interviewée le 24 mai 2007, a développé dans notre précédent article Opodo.fr : Une agence en ligne responsableles engagements et actions respectifs des tour-opérateurs et des distributeurs dans le cadre du Tourisme Durable.
La dirigeante d'Opodo, agence expert du voyage en ligne, a tenu également à nous présenter les conclusions du Baromètre Opodo 2006 : Les vacances ont la vie dure !
En 2006, malgré un environnement économique et social morose, les vacances ont plutôt bien résisté aux arbitrages budgétaires des Français. Si les clivages d'ordre économique s'accentuent au sein de la population au point de créer " une fracture sociale " et trouvent leur traduction dans les comportements en matière de vacances, ces dernières sont jugées suffisamment indispensables pour être maintenues coûte que coûte au détriment d'autres dépenses.
Dans ce contexte, l'accès et l'usage d'Internet apparaissent déterminants dans la préservation d'un "pouvoir partir". Tel est l'enseignement principal du Baromètre Opodo 2006. Trois constats ressortent de cette étude :
(1) En 2006, les Français tiennent à leurs vacances et trouvent des stratégies pour partir :
Le taux de départ a difficilement résisté au nombre grandissant d'obstacles au voyage : hausse de carburant, environnement géopolitique incertain, pouvoir d'achat sous pression. 60 % de nos compatriotes sont partis en courts ( 1 à 3 nuits ) ou longs ( de 4 nuits à plus ) séjours contre 62 % en 2005
Obligés de faire des choix, leur première priorité sont lesvacances d'été : 56 % sont partis en 2006 contre 57 % en 2005
Les Français apprécient de s'évader à l'étranger : 10 millions sont partis hors de l'hexagone
A noter : pour la première fois, les Français partent moins en week-end. Avec une baie de -10,5 % , soit 1,7 millions de Français. Ce sont les Français à faible revenu qui doivent faire face à cet arbitrage en renonçant à ces " extras "
Longues vacances : pour la première fois, les vacances payantes représentent la majorité : + 4 %, soit 17 millions ont choisi un hébergement payant
68 % des Français, précautionneux, se sont constitués une réserve pour se payer des vacances. 57 % affirment que partir en vacances est un besoin vital pour lequel ils sont prêts à sacrifier d'autres dépenses comme le relève Petra Friedmann
95 % n'ont pas l'intention de modifier leurs projets de vacances suite au renforcement des mesures de sécurité dans les aéroports.
Lors de notre interview du 19
avril 2007, le fondateur detaocityprésente sa définition imagée du
m-tourisme : « ce sont les lunettes et les oreillettes du
voyageur… ».
A écouter les propos de Pierre Varrod, je suis tenté de croire que le m-tourisme est un outil de communication comme
peut l’être le Blog selon les affirmations de Loic Le Meur : « les blogs
démarrent des conversations. » .
En effet, selon le fondateur de taocity, le
m-tourisme, c’est l’idée que, pour prendre des risques en voyage et aller à
la découverte des autres ou de l’insolite, il faut se sentir en sécurité ou
tout au moins en confiance.
Taocity, outil dans le m-tourisme, apporte cette
sécurité puisqu’il permet au voyageur de rentrer en contact plus facilement
avec les autochtones grâce à l’outil multilangues qui fournit l’information là
où se trouve le voyageur.
En outre, le m-tourisme est la
réponse immédiate aux besoins d’informations du voyageur en déplacement. Il est vrai, que pendant son voyage, le voyageur est en « rupture » comme le
précise Pierre Varrod, puisqu’il n’a plus d’écran PC à sa disposition.
Ce pionnier pressent l'émergence du marché du m-tourisme et prévoit une maturité d'ici 4 à 5 ans. Une grande majorité des voyageurs seront
équipés d’appareils comme taocity associant les fonctionnalités du PDA et du
GPS. Les positions sont donc à prendre dès à présent.
Je pense que le Tour-Operating et
l’hôtellerie sont les mieux placés pour tirer profit de ce marché en intégrant
des offres comme celles de taocity dans leurs packages.
Demain, Taocity remplacera naturellement
le guide papier que le Tour-Opérateur a l’habitude d’envoyer à son client dans
le carnet de voyage.
Thomas Owadenko, interviewé dans
ses bureaux à Paris le 19 avril 2007, est le fondateur du guide vidéo hôtelierTrivop.comlancé depuis 6 mois.
L’objectif de ce chef
d’entreprise est d’apporter au consommateur final une vidéo de l’hôtel dans la
ville ou le lieu de son choix grâce à Google Map.
Il considère qu’aujourd’hui « le
voyageur veut voir avant de se rendre dans un hôtel », de la situation
géographique dans la cité, sa proximité près de certains lieux, du hall d’entrée
à la salle de restaurant, des salons aux différentes catégories de chambres.
Quant aux Tour-Opérateur et l’hôtelier,
Thomas Owadenko affirme qu’investir dans la vidéo ne présente aucun risque. En
effet, la production d’une vidéo est
économique en comparaison à d’autres formes de communication. La vidéo présente
l’avantage de rassurer le consommateur et de le projeter dans son futur lieu
d’hébergement ou de détente. Le voyageur visualise concrètement ses prochaines conditions
d’hébergement.
Je partage l’avis de Thomas
Owadenko : « la vidéo facilite l’acte d’achat ». Je pense
qu’elle contribue à réduire les coûts de distribution puisque la richesse et la
qualité des informations fournies en temps réel répondent aux attentes
immédiates du client et qu’elles lui évitent de faire appel à des
intermédiaires.
Ce dirigeant estime que d’ici 3
ans, la majorité des hôtels disposeront de vidéos sur leur site Internet.
Concrètement, il propose aux
hôteliers de produire leurs vidéos et de les mettre sur son site trivop.com.
A ce jour, 10 à 15 % du parc
hôtelier parisien, soit 200 hôtels, utilisent les services de Trivop.
Toutes les gammes d’hôtels du 2
au 5 étoiles sont proposées pour l’agglomération parisienne de l’Hôtel des
Mathurins près du Louvre-Opéra au Grand Hôtel de l’Avenue à proximité de la Bastille.
Des vidéos d’hôtels de Londressont
aussi disponibles sur le site comme le Grange Holborn Hotel ou le Georgian
House Hotel. Déjà quelques hôteliers en dehors de l’Europe souhaitent proposer
leurs vidéos sur le site.
Actuellement, ce chef
d’entreprise gère un réseau de +400 producteurs de vidéos en France et à
l’étranger, que ce soit des sociétés de production ou des caméramen indépendants.
Thomas Owadenko a pour ambition
de devenir le 1erguide hôtelier ou comme il l’affirme : « le
YouTube de l’hôtellerie ».
Pour atteindre son objectif, son
développement passe naturellement par la recherche de partenaires. Lors de notre
entretien, il m’a fait part d’un accord prochain. A suivre….
M Edward ANTHONY, Président de
l’ULCO, et M. NAELS, de la CCI de Dunkerque, ont accueilli les auditeurs et intervenants de cette journée en
rappelant les enjeux du Tourisme dans notre région.
Le Nord est une terre d’histoire
où les armées et les cultures européennes se sont croisées. De ce passé
européen, le Nord garde une identité forte, celle de l’accueil, de la richesse
de son terroir et de ses valeurs uniques en Europe. Les touristes ont remplacé
massivement les armées au cœur de ce carrefour européen au point de devenir la
banlieue des Londoniens grâce à l’Eurostar. Les « flamands français »
sont résolument européens et le business qu’engendreront les Jeux Olympiques à
Londres de 2012 nous rappelle cette évidence.
Dans cette perspective, cette
journée du Tourisme prenait tous son sens. En effet, l’e-tourisme est un des leviers
de développement dans notre euro-région. Les objectifs sont définis : mieux
faire connaître le Nord au Monde pour recevoir les sportifs étrangers dans les phases préparatoires des
JO mais aussi les supporters pendant les JO.
J'ai eu l'honneur de présider la table
ronde « L’e-tourisme : un atout réussite ».
L'auditoire a pu
prendre conscience de l’évolution des métiers de l’hôtellerie avec la
présentation de M. Guilain DENISSELLE, de Hôtel Conseil, consultant en hôtellerie. De son
intervention, il ressort que la
réservation on-line et le développement des blogs ne sont pas à la traîne dans
la petite hôtellerie. Les hôteliers ont
rapidement saisi les atouts : être visible sur la toile et proposer leur
service personnalisé et sur mesure. Les forums, ainsi que les avis des
consommateurs, sont considérés comme des éléments d’amélioration de la qualité
et de différentiation par rapport aux grandes chaînes moins réactives. L’e-tourisme
est bien au service de la relation client et du bon sens client chez les
professionnels.
M. Christophe MASSON, Directeur Marketing et Développement de l'Office du Tourisme de Lille, a exposé les
projets en cours de développement et actuels comme le système AlloVisit, visite guidée sur téléphone mobile.
Avec Speed Dating, M Ludovic
BONNET, directeur marketing et communication de IDTGV, filiale de la SNCF, a expliqué les développements des services pour faciliter le voyage du client.
De cette journée, il convient de
féliciter l’excellente organisation des étudiants du Master2 Tourisme de l’UCLO.
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